北京招聘

工作职责：
1.维护质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，并不断完善各项标准制度；
2.完善监听评分标准; 根据业务的调整和变化，及时进行质检评分标准的调整；保证质检员对监控标准理解的一致性；
3.按规定完成抽样监听及评分工作，将发现的问题进行反馈，通报，确保整体通话质量；对呼叫中心整体录音状况进行分析、反馈。对监控过程中出现的问题，应及时反馈给相关部门领导，并提出改进计划及方案；
4.每月挑选优秀录音以及不合格的录音，针对坐席的通话质量进行点评，提高服务质量；
5.收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告。提出培训需求和信息资料改进意见。通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析；
6.负责编制呼叫中心所需的通话质量的培训资料，并定期进行服务质量培训；
7.负责日报，周报，月报，汇总和分析工作。

任职要求：
1.专科及以上学历；
2.一年以上客服工作经验，有呼叫中心质检工作经验优先；
3.对客户服务工作有较深的认识。有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；
4.组织、协调 、沟通能力强，具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，能开展服务质量工作；
5.熟练操作电脑,熟悉WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行数据统计分析；
6.有责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力。

天普教育集团简介

官网：www.tianpuedu.com/beijing/zikao1/

天普教育秉承“为学员服务，为社会尽责”的办学理念，营造一流教学师资、一流上课环境、一流的保障体系、一流的教务系统，获得了学员的一致好评。
目前天普教育学员数万人，来自于政府管理部门、房地产开发企业、建筑施工企业、教育、医疗等各个行业。
天普教育凝聚自身优势致力于在职人员学历（专本科、在职研、博士培训）提升、中国建筑行业职业培训、会计等职业资格培训，通过完善的辅导系统帮助建筑等行业从业人员通过各类资格证书考试，同时通过各类高端的培训课程完成对学员的终身教育。
“天道酬勤，德洋恩普”是天普教育的 企业精神和道德准则。天普教育在为广大学员提供高质量的培训课程的同时，积极参与希望工程等社会公益活动，为更多的人接收教育提供帮助和支持。

天普教育大事记
2006年，天普教育正式成立
2006-2010，在职研、建造师培训占领天津市场
2010年，成立北京分公司
2011年，成立济南分公司
2012年，成立天津总部
2013年，成立石家庄分公司
2013年6月，成立青岛分公司
2013年6月，103网校定名，筹备网校建立
2013年9月，成立郑州分公司；
2013年9月，成立太原分公司
2014年，七大区，16家分校陆续成立