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索赔员(奥之旅奥迪房山4S店)

北京奥之旅汽车销售服务有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:国企
  • 公司行业:汽车及零配件

职位信息

  • 发布日期:2015-04-14
  • 工作地点:北京-房山区
  • 招聘人数:1
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:售后服务/客户服务  

职位描述

岗位职责:
1.稳定客户情绪;
2.针对客户投诉问题收集并准备相关材料,提醒客户带上所需资料;
3.与技术经理沟通,获得其支持与协作;
4.了解投诉或索赔问题,并检查相关手续;
5.针对投诉问题,负责故障件的原因分析,并由技术经理鉴定重大问题;
6.确认是质量问题,办好索赔委托书,与备件库协调,并跟修理工沟通好,准备好备件;
7.经索赔鉴定非质量问题,则须与客户进行说明与沟通,提供使用与保养、备件更换的建议;
8.指导客户在结算单上签字;
9.做结束性的总结,对索赔处理过程进行说明、解释;
10.开具发票,将发票信息录入R3系统;
11.配合备件部进行索赔旧件的管理,索赔旧件的筛选及出入库管理;
12.负责按一汽-大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况;
完成服务经理委派的其他临时性工作。

任职要求:
教育程度:大专以上学历,汽车等相关专业;
经 验:具有3年以上汽车维修行业相关从业经验,有一定汽车维修知识,懂汽车构造方面知识;
特殊知识:熟悉产品结构性能;全面掌握汽车理论及汽车构造知识;了解相关的管理常识;
技 能:具有较好的语言表达能力和协调能力;具有一定的损伤件鉴定能力,熟练掌握计算机。

公司介绍

北京奥之旅汽车销售服务有限公司,隶属于北京金泰集团有限公司,是北京市国资委下属全资国有企业。公司现有员工185人,注册资本一亿元,是北京西南最大的单层奥迪城市展厅。经营范围包括奥迪全系车型销售、维修服务、保险理赔、美容装饰、汽车备件、二手车置换等业务。
企业愿景:成为客户、合作伙伴和员工所信赖的优秀高端汽车品牌服务商
企业使命:体悦----舒适环境,即时关爱,高效流程
车悦----购车参谋,用车顾问,修车专家
心悦----客户愉悦,员工愉悦,投资人愉悦
服务宗旨:始于满意,至于愉悦
企业价值观:诚信 进取 尊重 共赢

联系方式

  • Email:aozhilv@163.com
  • 公司地址:上班地址:北京市房山区阎村镇前沿村村委会南200米