北京招聘

岗位职责：
1.稳定客户情绪；
2.针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带上所需资料；
3.与技术经理沟通，获得其支持与协作；
4.了解投诉或索赔问题，并检查相关手续；
5.针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题；
6.确认是质量问题，办好索赔委托书，与备件库协调，并跟修理工沟通好，准备好备件；
7.经索赔鉴定非质量问题，则须与客户进行说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议；
8.指导客户在结算单上签字；
9.做结束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释；
10.开具发票，将发票信息录入R3系统；
11.配合备件部进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理；
12.负责按一汽-大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况；
完成服务经理委派的其他临时性工作。

任职要求：
教育程度：大专以上学历，汽车等相关专业；
经 验：具有3年以上汽车维修行业相关从业经验，有一定汽车维修知识，懂汽车构造方面知识；
特殊知识：熟悉产品结构性能；全面掌握汽车理论及汽车构造知识；了解相关的管理常识；
技 能：具有较好的语言表达能力和协调能力；具有一定的损伤件鉴定能力，熟练掌握计算机。

北京奥之旅汽车销售服务有限公司，隶属于北京金泰集团有限公司，是北京市国资委下属全资国有企业。公司现有员工185人，注册资本一亿元，是北京西南最大的单层奥迪城市展厅。经营范围包括奥迪全系车型销售、维修服务、保险理赔、美容装饰、汽车备件、二手车置换等业务。
企业愿景：成为客户、合作伙伴和员工所信赖的优秀高端汽车品牌服务商
企业使命：体悦----舒适环境，即时关爱，高效流程
车悦----购车参谋，用车顾问，修车专家
心悦----客户愉悦，员工愉悦，投资人愉悦
服务宗旨：始于满意，至于愉悦
企业价值观：诚信 进取 尊重 共赢