北京招聘

岗位职责：
1、全面负责客户服务部的日常管理和运营工作；
2、制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、协调及处理客户投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、总体负责管理客户（学员）接待；
6、协调本部和公司其他部门之间的关系；
7、维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。


职位要求：
1、正规大学专科及以上学历，高端医院或星级酒店客服部经理工作经验者优先。
2、工商管理、行政管理、公共关系或医疗、护理等相关专业。
3、具备该岗位需要的专业知识水平和管理水平，至少3年以上同岗位工作经验。
4、具备较强的领导力、分析判断、组织协调和管理决策能力，沟通能力、计划执行、协调能力与社交能力强。
5、具备较强的口头表达能力及书面的文字能力，执行力强。
6、要求具备强烈的责任心及服务意识，敬业精神、团队意识，诚实守信。

成立背景
     地震、海啸、泥石流、水灾、交通事故等给人们的生命财产安全和生活工作秩序造成了严重危害。近年来，我国高度重视应急体系建设和救援人才队伍培养，逐渐建立符合我国灾害特点的紧急救援培训体系，以全面提升突发事件的应急救援处置能力，提高全民的灾害应急能力。
中国红十字会是从事人道主义工作的社会救助团体和国际红十字运动的成员，以弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神，保护人的生命和健康为宗旨，主要开展灾害救援、应急救护、日常人道救助和健康卫生教育等社会公益事业。
    中国红十字会总会训练中心成立于1986年，是中国红十字会总会直接事业单位和中国红十字会系统唯一全国性培训机构，长期开展救援、救护和健康卫生领域培训工作及会议组织活动，具有丰富的培训组织和管理经验。为向我国各类人群学习和普及自救互救、防灾减灾、灾害救援等基本知识和技能提供良好的平台，中国红十字会总会训练中心建立了首家以实景灾害救援培训基地的历史，标志着我国应急救援培训正与国际先进水平快速接轨。
中国红十字会总会训练中心培训基地是由中国红十字会总会训练中心与社会培训机构合作建立，并支持、指导和监督运营，主要开展灾害救援、应急救护和健康卫生培训。
培训基地主旨和目的
秉承中国红十字会总会训练中心的宗旨，依托社会力量开展灾害救援、应急救护和健康卫生领域培训项目和相关公益活动，普及全民防灾减灾、自救互救知识技能，做好对弱势群体的免费培训工作，提高我国应急灾害救援水平，促进我国红十字培训事业发展。
培训内容：
模拟现场：
地震救援现场、建筑物的高层救援现场、管道、巷道救援现场、交通事故救援现场、水灾救援现场、火灾救援现场、夜间搜救现场培训。
培训课程：
中国红十字会救护员培训
中国红十字会救护师资培训
美国心脏协会基础生命支持培训
减灾、防灾知识普及培训
应急救援技能培训
应急救援管理培训
高级灾害医学技能培训
培训特点：
*个性化方案培训
*互动体验式教学
*国内外理念相结合
*技能训练为主
*灾害场景真实再现