北京招聘

岗位职责：
1、熟练掌握公司产品知识及各项促销活动，为客户做耐心、细致的介绍；
2、通过在线聊天工具、电话、邮件，负责在商城上和顾客售前沟通、售中介绍、售后服务，妥善处理客户的咨询与投诉；
3、积极面对客户对公司产品及服务的咨询，协调客户关系、处理解答客户提出问题 ；
4、能通过与客户的沟通，有效分析客户的需求，实现在线销售和服务，提高客户的满意度；
5、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；并提供改善建议，逐步提升客户满意度；
6、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息；
7、售后服务文件的整理、存档。
任职资格：
1、1年以上电话客服或相关工作经验；
2、普通话标准，吐字清晰，声音甜美，良好的语言表达、沟通能力、应变能力，具有优秀的投诉处理能力；
3、擅长与客户沟通，良好的服务意识，工作耐心细致，善于发现问题，分析问题及时解决问题，工作积极主动；
4、具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力；
5、熟练使用office办公软件；

北京古美广告有限公司成立于2006年，是一家多元化企业战略资源整合服务公司。公司专注服务于国内知名企业以及市场意识较强的成长型企业，为其提供电子商务营销策划、媒体经营、影视广告、网络营销及新媒体营销等专业化服务。

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