北京招聘

主要工作内容：客服工作管理+会员工作管理+保险工作管理+公安信息网的管理

1、负责完成年度、月度保险业务的数量及利润目标、公司整体满意度等业务指标；
2、制定保险，回访，会员活动的月度目标及客户关系代表个人月度目标，并跟踪落实；
3、处理回访中发现问题，上传下达，配合销售、售后总经理制定年度客户满意度改进方案，并保证客户满意度达到神龙公司要求的满意度分值；
4、负责管理、组织和协调部门工作；
1）负责安排对新老客户的回访，通过电话回访、直邮、短信等方式进行客户关系维护，协调处理客户的投诉。
2）负责客户信息资源的收集、整理、分析和反馈，做好客户档案的建立、整理及完善保存工作。
3）负责培训销售及售后服务人员的服务质量意识，并对客户关系代表工作进行品质监控。
4）负责向总经理提交公司的客户关系状况报告。
5）负责做好每日报表的及每月报表的工作，核检各部门客户数据，保证公司客户数据的真实性。
6）负责接收EQS结果，定期将接收到的EQS结果传达到相关部门。
7）牵头召开服务质量行动跟踪会，更新质量角。
8）负责管理公司客户服务热线，保证时时畅通，保持与东风雪铁龙客户服务中心的联系。
5、负责保险管理工作；
1）负责处理与保险公司的各种单据的相关工作，月底完成两家保险公司的帐目核算；
2）负责提前一个月整理、准备并通知将到期客户的续险工作；
3）负责开具保险单据，做好保单、发票、保卡的管理，进行客户登记，保证准确性；
4）负责完成公司下达的车辆保险、续险任务，保证本月保险任务的完成。
6、负责会员管理工作；
1）负责神龙公司下达的车友促销活动的策划及实施；
2）负责会员手册的制定、执行及会员卡发放、会员积分等相关工作；
3）负责网点会员俱乐部管理，组织俱乐部活动；
4）负责开展VIP客户关怀行动；
5）积极拓展本店保有外客户；
6）协助各部门开展商务活动。
7、制定客服人员激励政策；
8、负责公安信息网络的管理；
9、制定培训计划及方案，定期组织对客户关系代表的培训工作；积极参加公司和保险公司的培训，培养一支以客户为中心的队伍；
10、熟悉、执行和保证客户关系管理体系，参与客户关系管理体系的完善发展；
11、公司领导临时交办的各项工作。
任职资格
1 两年以上汽车行业工作经验，并有带领团队的经历；
2 男女不限，户口不限；
3 有责任心，廉洁守法，秉公办事，注重团队效率；
(此岗位北京正万通汽车销售有限公司同时招聘，在南四环花乡桥，主要经营福田货车，投寄简历请注明东方万泉OR正万通）

    北京市东方万泉汽车销售有限公司于1994年成立，位于北京CBD商圈，朝阳公园以东2公里北京东方基业国际汽车城内，占地面积4000余平米，是神龙汽车有限公司东风雪铁龙品牌北京首批东风雪铁龙特许经销商。
公司全面经营东风雪铁龙旗下全系车型，主要有C6、C5、C4世嘉、C4L、C3-XR、 爱丽舍等系列及雪铁龙进口车。东方万泉4S店集汽车销售、售后维修服务、纯正零部件供应、信息反馈、二手车置换于一体的专业汽车销售服务中心。

店内汽车展示大厅严格遵循了东风雪铁龙全球统一风格、设计理念和建造标准。早在2001年首家成为东风雪铁龙北京销售服务网点中通过SO9001国际质量体系认证的汽车销售及售后服务企业，同年还荣获东风雪铁龙全国销售评比第一名。

东风雪铁龙北京东方万泉汽车销售有限公司拥有经过东风雪铁龙专业培训的技师50余名，售后服务车间内设有机电、钣金、油漆、检测、快修等20余个标准工位，同时还配备了国际先进的精密电脑检测仪器、电脑四轮定位仪等相关全套东风雪铁龙系列车型专用工具等设备。竭诚为客户提供标准的专业周到的管家式汽车服务。

我公司秉承“质量求生存、服务为发展”的企业宗旨，专注于维修的每一个环节，以科学、人性化的管理方法、先进的工艺技术、合理的价格，竭诚为广大新老客户提供尽善尽美的优质服务。
 


应聘须知：
1、请仔细阅读职位要求后有选择的投放您的简历，以方便您更快的找到适合的工作。
2、乘车路线：您可以乘坐350、468、406、496、502、858、619、640、650、672、673、特16、夜25路等公交车在平房西口站下车即到，公司在马路南侧东风雪铁龙东方万泉店。