北京招聘

岗位职责：

1.负责接待客户各类方式的提问、投诉、改档、需求等，并将各类信息合理予以回复、讲解、转达、安排，并予以记录每天客户投诉及客怨

2.负责跟进投诉及客怨出现的督促工作及解决后的跟进工作

3.负责制定当月排班休息表及卫生值日表

4.负责每月初像主管提交所记录的客户满意度表

5.负责核对每月下件客户数量及拍摄数量

6.负责部门主管针对各部门服务培训制定考核题

7.负责监督各部门对客服务及礼仪

8.针对监督各部门对客服务所出现的问题进行服务整改计划并提交部门主管经理

9.负责公司服务公告的公布及监督执行工作

10.负责统计公司授权情况

11.负责拨打客服回访满意度电话

12.负责每天收集产品部投诉记录单

13.负责转接24小时客服热线

14.每周交当周负责客户状况报告及汇总问题点，向客服经理提出参考建议与方案，用于改善更加合理的档期流程

15.在负责的客户部发生问题，先进行初步处理，如果遇到严重客怨问题，及时上报给客服经理；

16. 负责审核检查摄影部前一天刻录光盘是否客片储存无问题、无破损，检查每对客户照片是否严格依照拍摄标准进行拍摄；


任职条件：

1.熟悉网络和电话聊天工具；

2.思维敏捷，应变能力强，具有良好的沟通技巧，文字表达能力强，能够与客户有效沟通；

3.熟练掌握办公软件，打字熟练；

4.具有1年以上产品销售和客户服务经验。有呼叫中心管理经验者优先；

5.大专及大专以上学历，年龄20-35岁；

  北京悦己视觉文化传媒有限责任公司目前为中国最先进的婚假商务平台--“悦视觉”（以下简称“悦视觉”），“悦视觉”致力垂直于用户需求及体验，将旅游资讯和海外婚假产业两大平台合二为一，是以电子联网预订系统、实时查询档期系统为优势，并具有跨媒体营销和多平台分发能力的专业旅游婚假行业商务公司。

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