北京招聘

岗位职责

1、客服团队管理，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、指导、支持客服人员处理整个销售流程中的各种问题，推动实施客户服务规范和制度；

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

4、定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，对客服满意度负责；

5、了解主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；



任职资格

1、专科及以上学历；

2、有淘宝客服经验者及相关领域从业者优先；

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

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