北京招聘

岗位职责：
1、处理因商品质量问题引发顾客退换货投诉；
2、对问题商品的修、换、退进行最终裁决；
3、建立顾客投诉档案并及时向各营业部门反馈；
4、受理电话投诉并转达相关部门；
5、对商品退换情况进行汇总、分析、考核。
6、处理因服务问题引发的顾客投诉。

岗位要求：

1、了解了解有关ISO认证的内容、消费者心理学等
2、熟悉企业管理、计算机办公软件知识
3、掌握百货业营销、商品质量与价格管理、GB/T19001-2000质量管理体系标准及知识、消费者保护法等知识
4、任务执行能力、沟通能力、协调能力、分析能力
联系方式：

卓展购物中心-北京项目简介

卓展集团成立于上世纪九十年代，是经营和管理高端品牌与优质商品的大型连锁百货集团。卓展集团以自有产权物业投入经营，形成了统一招商、统一营销、统一服务、统一管理的连锁经营模式，自1999年卓展购物中心长春店开业以来，卓展购物中心沈阳店、卓展购物中心哈尔滨店相继开业，2012年即将迎来卓展购物中心北京店的盛大开业。
卓展集团北京项目位于北京市海淀区五棵松商圈，南邻长安街，与五棵松体育馆仅一街之隔，西临西四环中路，东临西翠路，购物中心与地铁一号线五棵松站相连通。地理位置优越，交通便利，并精心设计规划了大型停车场，拥有停车位4000余个。
卓展集团北京项目由多个国际专业设计师团队担纲设计，全面引入国际超前商业设计概念，将商业设计和经营服务做到最大限度的完美结合。34万平方米大型商业建筑，汇聚了高端国际奢侈品牌、高端餐饮、影城、精品超市等业态。
成功的商业概念，源于对人们生活方式的洞悉，卓展购物中心北京店凭借诸多专家对国际化商业运作规律的深刻认知，对北京消费者的深度调研，结合五棵松体育馆的商业联动效应，力求打造开业初期服务于海淀、丰台、石景山核心区域以及西城区西部区域，日后逐步服务于北京地区乃至辐射全国。
“只要您有才，我们就给您飞翔的舞台”
在这里，我们携手优秀的您整装待发……
在这里，我们是梦想实践家，助您有梦成真……
卓展购物中心北京店2012年盛大开业……
卓展购物中心，期待您的加入……