北京招聘

岗位职责：

完成公司制定的月度及年度SSI&CSI目标；
每天对现场及电话调查中发现的有关客户满意方面的问题进行分析，并提出改进建议，及时反馈到各一线部门；
在与客户进行的所有联系、接触过程中通过一种友好、专业化的方式给对方留下积极的印象；
对投诉内容进行记录，并跟踪处理投诉过程，消除客户抱怨；
处理难度较大的客户投诉并将各种有关维修的投诉及时反馈给相应的团队,必要时要求总经理共同完成
重大投诉的跟踪处理；
定期拜访VIP客户、保险公司和集团大客户，与其保持良好的合作关系；
每月提交CSI&SSI及客户投诉的分析报告及补救措施建议，供各部门改进工作之用；
制定市场部年度计划、月度计划；
计划、筹备、组织市场推广活动；
危机公关
负责公司内部员工满意度(ESI)的调查与改进；

任职要求：
1、管理学相关专业或心理学本科以上学历
2、具有较强的职业责任心
3、具有较强的市场营销及沟通技巧
4、性格成熟、沉稳、有耐心、较强的应变力
5、有处理投诉方面具备丰富的经验

我店成立于2012年3月，隶属于广汇集团（目前国内业届首屈一指的上市汽车集团），
我店位于“京津走廊上的明珠”—廊坊，是京津1小时经济圈的中心地带，交通发达，距北
京市中心40公里，天津市中心60公里。生活成本比一线城市低，但薪酬福利远高于当地平
均水平。作为此城市中唯一一家豪华汽车品牌，我们得到了当地政府的全方位支持，目前公
司空缺职位较多，能够为员工提供广阔的发展空间。
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道合的有识之士加盟，与我们共同发展！