北京招聘

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。

任职资格：
1、大专以上学历，懂得淘宝工作流程、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少1年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

北京千品堂商贸有限公司建立于2011年，公司用4年时间快速发展到现有90多位优秀员工，千品堂是一家以计生保健，医疗器械，生活玩具为主的专业电子商务为导向的公司，现在经营淘宝3金冠店铺，京东店铺，天猫大药房以及独立网站等多家优质店铺，千品堂14年荣誉加入中国电子商务协会会员，荣誉获得可信网站认证企业。
公司口号：以优质的服务回馈客户，从我做起，心中有情，持之以恒，芝麻开门，攻守并重，全员实动，服务导向情真意切，全力以赴，掌声响起本周破零，重诺守信，素质提升，真诚的欢迎您也加入我们千品堂的队伍。