北京招聘

天猫客服主管岗位职责：
1、负责监控及提升售后客服日常业务质量，处理现场突发事件；
2、定期收集、汇总、反馈、分析以及跟进各项售后问题处理进度，梳理数据报告；
3、负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范；
4、汇总并分析DSR评分数据，将影响评分原因反馈到相关部门，并提出有效解决办法，优化售后工作流程、售后话术以及衔接部门对接流程；
5、负责CRM短信发送，活动促销短信内容编辑，短信发送跟进，达到二次营销以及多次营销的目的。并汇总、反馈和分析短息发放数据；
6、协助客服经理做好团队建设，保证团队员工的积极工作心态以及保证各项KPI指标的达成；
7、结合实际业务，对业务流程、制度、系统提出合理化建议；
8、协助上级完成公司下达的各项任务指标。

任职要求：
1.学历专业：大专（含）以上学历。有丰富经验者，条件适当放宽；
2.熟悉淘宝各运作流程；
3.2年以上淘宝C店或淘宝商城客服相关工作经验、1年以上客服管理经验。性格外向，坚毅、大度，热爱客户服务工作；
4.具有较强的信息分析能力、沟通协调能力、团队合作能力和执行力；
5.具有很强的自我管理、绩效管理和良好的自我激励能力，关注客户需求；
6.计算机、互联网及相关软件的应用能力；

我们的团队年轻充满活力，
我们的工作氛围积极向上，时刻充满着正能量；
我们的领导者对每位员工都关怀备至，我们可以为您提供：
1、良好的工作氛围，人性化的管理方式；
2、丰富的员工活动和团队建设活动（生日慰问、节日福利、日常水果等等）；
3、入职当月即办理五险和住房公积金；
4、每日午餐补助和弹性工作时间；
5、便利的交通环境，紧邻地铁10号线出口即到。
期待您的加入！

    月心至善网络科技公司是一家致力于为中国企业进入电子商务提供系统化的软件服务商，公司现在不仅获得了良好的投资，创始团队都来自知名电子商务公司，有着多年的电商实战运作经验。
    未来两年，中国的网购用户数会突破三亿大关，上百万的传统企业将进入电商领域，否则“无商可务”，改写中国商业历史的大幕在拉开，也将大大带动电商服务企业的发展，特别是软件类企业。我们的创始团队都有着多年的电子商务实际操盘经验，我们希望将这些经验能够体现到软件上，为中国电子商务行业提供划时代的软件产品。
    月心至善对于人才的理念，第一要求不是员工为我们做什么，而是我们能够为员工首先提供什么，这就是我们管理企业“筑巢引凤”的思想。我们除了为您提供良好的工作环境和成长平台，更为您提供分享未来收益的期权。
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公司地址：北京市朝阳区双井桥地铁D口出优士阁大厦A座2503室
联系人：穆小姐
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注：为节省双方时间，邮件中请务必注明应聘岗位和期望薪资