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客服部副总监

月心至善网络科技(北京)有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:合资(非欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2014-12-26
  • 工作地点:北京
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:5-7年
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服总监(非技术)  

职位描述

职位描述:
1、负责客服部门人员规划配置、排班、招聘、培训等人员管理工作以及公司奖励制度和考核指标的落实;
2、负责细化团队各成员职责分工,.监督并指导其工作,完成各平台的操作规范和流程,建立标准的客服话术和业务知识手册,为团队提供培训;
3、制定客服工作计划,分析售前售后数据,对客服人员的日常作业进行业务指导和流程监控,及时发现工作中的流程漏洞和监控盲点;
4、熟练使用淘宝、京东等平台客服绩效考核软件,并定期对客服数据进行核查、分析及调整;
5、负责提高淘宝店铺DSR评分,及保持在行业均值以上并逐步提高,提升客户好评率和转化率;
6、协调及处理突发情况,制定预警机制和处理方法,树立客服团队的专业形象;
7、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;

任职资格:
1、熟悉客户服务体系、了解B2C电商或天猫等平台流程及规则;
2、精通各种网络销售技巧,能有效与各部门进行沟通和交流;
3、五年以上工作经验,其中两年以上客服管理工作经验优先。

我们的团队年轻充满活力,
我们的工作氛围积极向上,时刻充满着正能量;
我们的领导者对每位员工都关怀备至,我们可以为您提供:
1、良好的工作氛围,人性化的管理方式;
2、丰富的员工活动和团队建设活动(生日慰问、节日福利、日常水果等等);
3、入职当月即办理五险和住房公积金;
4、每日午餐补助和弹性工作时间;
5、便利的交通环境,紧邻地铁10号线出口即到。
期待您的加入!

公司介绍

    月心至善网络科技公司是一家致力于为中国企业进入电子商务提供系统化的软件服务商,公司现在不仅获得了良好的投资,创始团队都来自知名电子商务公司,有着多年的电商实战运作经验。
    未来两年,中国的网购用户数会突破三亿大关,上百万的传统企业将进入电商领域,否则“无商可务”,改写中国商业历史的大幕在拉开,也将大大带动电商服务企业的发展,特别是软件类企业。我们的创始团队都有着多年的电子商务实际操盘经验,我们希望将这些经验能够体现到软件上,为中国电子商务行业提供划时代的软件产品。
    月心至善对于人才的理念,第一要求不是员工为我们做什么,而是我们能够为员工首先提供什么,这就是我们管理企业“筑巢引凤”的思想。我们除了为您提供良好的工作环境和成长平台,更为您提供分享未来收益的期权。
    我们未来销售的不仅是技术的价值,更是多年来的电商运作思想。如果您是一个具备相关能力的人,又是一个负责任,充满激情,有着改变自己人生梦想的人。来吧,跟我们一起来实现梦想吧!


公司地址:北京市朝阳区双井桥地铁D口出优士阁大厦A座2503室
联系人:穆小姐
邮箱:yuexinzhishan@126.com
注:为节省双方时间,邮件中请务必注明应聘岗位和期望薪资

联系方式

  • Email:yuexinzhishan@126.com