北京招聘

职位描述：
1、负责客服部门人员规划配置、排班、招聘、培训等人员管理工作以及公司奖励制度和考核指标的落实；
2、负责细化团队各成员职责分工，.监督并指导其工作，完成各平台的操作规范和流程，建立标准的客服话术和业务知识手册，为团队提供培训；
3、制定客服工作计划，分析售前售后数据，对客服人员的日常作业进行业务指导和流程监控，及时发现工作中的流程漏洞和监控盲点；
4、熟练使用淘宝、京东等平台客服绩效考核软件，并定期对客服数据进行核查、分析及调整；
5、负责提高淘宝店铺DSR评分，及保持在行业均值以上并逐步提高，提升客户好评率和转化率；
6、协调及处理突发情况，制定预警机制和处理方法，树立客服团队的专业形象；
7、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

任职资格：
1、熟悉客户服务体系、了解B2C电商或天猫等平台流程及规则；
2、精通各种网络销售技巧，能有效与各部门进行沟通和交流；
3、五年以上工作经验，其中两年以上客服管理工作经验优先。

我们的团队年轻充满活力，
我们的工作氛围积极向上，时刻充满着正能量；
我们的领导者对每位员工都关怀备至，我们可以为您提供：
1、良好的工作氛围，人性化的管理方式；
2、丰富的员工活动和团队建设活动（生日慰问、节日福利、日常水果等等）；
3、入职当月即办理五险和住房公积金；
4、每日午餐补助和弹性工作时间；
5、便利的交通环境，紧邻地铁10号线出口即到。
期待您的加入！

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