北京招聘

工作职责：
1、根据不同业务端的客服流程与话术，设计相应的质检检查标准；
2、定期检查质检标准的执行情况，并不断优化；
3、根据当前服务水平、客户满意情况设定不同的监听规则；
4、对长录音及特殊录音的监听，反馈录音问题，以辅助培训人员不断进行流程优化；
5、根据质检标准对质检专员进行辅导，校验质检结果，确保公平、公正；
6、对录音成绩、问题进行定期分析，组织召开不同形式的员工辅导，提升员工服务能力；
7、通过数据进行分析，反馈客服中心质检整体服务水平，整合优化和改进方案；
8、对一线员工无法受理的投诉业务，进行升级处理；

任职要求：
一、 行业背景、工作年限要求：
1、大专以上学历；
2、大型呼叫中心两年以上质培管理工作经验；
3、有P2P行业培训经验优先；
二、 岗位能力要求：
1、良好的沟通、分析总结、协调能力；
2、有创新精神，善于发现工作中的问题；
3、能承受大的工作压力；
4、工作热情主动，耐心细致，勇于负责；
5、有良好的团队协作精神；
三、 其它补充说明：
熟练使用各种办公软件，包括：word、excel、powerpoint等；

民信是集财富管理、信用风险评估与管理、信用数据整合服务、小微借款咨询服务与交易促成等业务于一体的综合性现代服务业企业，于2012年1月在北京金融街成立。公司集财富创意规划、个人信用服务、公益金融服务为一体，致力于为公众打造综合性、高品质、低风险的高端金融咨询服务平台，成为"您可信赖的财富增值伙伴"。

民信基于创新的商业模式、贴心周到的服务体系、卓越的管理运营团队以及雄厚的资金实力，先后在北京、上海、洛阳、郑州、西安、重庆、杭州等地创建了多家分公司和营业机构。

未来，民信还将不断壮大，实现在全国30多个省会城市建立分支机构，竭诚为有金融服务需求的客户提供全方位的专业化服务，成为中国同行业最具有专业性，拥有竞争实力、创新能力和社会责任感的P2P综合性现代咨询服务机构。