客户发展专员
梅赛德斯-奔驰（北京）中心
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：合资(欧美)
- 公司行业：汽车及零配件 酒店/旅游
职位信息
- 发布日期：2015-06-12
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：若干
- 职位月薪：面议
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 客服专员/助理(非技术)
职位描述
工作职责
1. 呼入管理
- 处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索)
- 将重要客户线索上报给客户联络主管
- 跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意
2. 呼出管理
- 处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪）
3. 客户服务标准
为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询（例如：主动供应服务）
记录并更新客户数据，将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录
4. 销售及售后跟踪电话协调
根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话
- 汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理
职位要求：
学历
-呼叫中心及/或服务业等相关工作经验者优先
语言及计算机能力
-基本掌握MS-Office 软件的使用
其他
-具有客户导向意识
沟通能力
-良好人际交往能力
1. 呼入管理
- 处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索)
- 将重要客户线索上报给客户联络主管
- 跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意
2. 呼出管理
- 处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪）
3. 客户服务标准
为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询（例如：主动供应服务）
记录并更新客户数据，将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录
4. 销售及售后跟踪电话协调
根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话
- 汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经理
职位要求：
学历
-呼叫中心及/或服务业等相关工作经验者优先
语言及计算机能力
-基本掌握MS-Office 软件的使用
其他
-具有客户导向意识
沟通能力
-良好人际交往能力
公司介绍
梅赛德斯-奔驰（北京）中心简介
梅赛德斯-奔驰（北京）中心是全球仅有的十座奔驰中心之一，也是亚洲最大的奔驰旗舰店。梅赛德斯-奔驰（北京）中心将秉承 “唯有最好”的品牌理念，发挥“魅力、完美、责任”三大品牌价值，以全球奔驰旗舰店同步的顶级设备和专属服务，为每一位尊崇的奔驰用户打造至高无上的星徽典范服务。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心位于北京市朝阳区四元桥西的机场高速公路旁，毗邻燕莎、望京及丽都三大商圈，拥有得天独厚的地理位置。建筑面积逾30000平方米，分为地上三层和地下一层。业务涵盖梅赛德斯-奔驰、AMG、smart在内的全系列乘用车的销售和维修服务，同时为客户提供德国原厂精品配件以及贷款购车和车辆保险等优质服务。在这里，您将纵览包括梅赛德斯-奔驰，AMG及smart全系车型、尽享多达80个维修工位的售后零等待服务、得到梅赛德斯-奔驰全国技术支持中心的权威护航、游历于梅赛德斯-奔驰品牌回廊感受身临其境的百年奔驰品牌魅力、呼吸到来自中庭花园的清雅芬芳、品味到纯正的咖啡与美味的餐点，同时享受到由专业音响设备特别打造的豪华影院带来的视听盛宴。
从优越的地理位置到行业领先的团队矩阵，从充沛的售后工位到世界顶级的维修设备，从鲲鹏展翅般的建筑外形到客户专属的贵宾通道，从不同凡响的品牌历史体验到至尊至善的会员服务，梅赛德斯-奔驰（北京）中心以精益求精的态度和超凡卓绝的表现，为梅赛德斯-奔驰在亚洲开创出了一个独一无二、无以伦比的星徽殿堂。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心将以打造梅赛德斯-奔驰在亚洲的星徽服务标杆为崇高使命，与每一位恪守着 “激情、正直、尊重、纪律”四大先驱精神的梅赛德斯-奔驰大使，一同为登临梅赛德斯-奔驰（北京）中心的来宾，开启这趟追忆百年、启程未来的星徽之旅。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心
地址：北京市朝阳区京顺路109号院2号楼，邮编100028
电话：4000 668 668
传真：010-8435 5500
梅赛德斯-奔驰（北京）中心是全球仅有的十座奔驰中心之一，也是亚洲最大的奔驰旗舰店。梅赛德斯-奔驰（北京）中心将秉承 “唯有最好”的品牌理念，发挥“魅力、完美、责任”三大品牌价值，以全球奔驰旗舰店同步的顶级设备和专属服务，为每一位尊崇的奔驰用户打造至高无上的星徽典范服务。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心位于北京市朝阳区四元桥西的机场高速公路旁，毗邻燕莎、望京及丽都三大商圈，拥有得天独厚的地理位置。建筑面积逾30000平方米，分为地上三层和地下一层。业务涵盖梅赛德斯-奔驰、AMG、smart在内的全系列乘用车的销售和维修服务，同时为客户提供德国原厂精品配件以及贷款购车和车辆保险等优质服务。在这里，您将纵览包括梅赛德斯-奔驰，AMG及smart全系车型、尽享多达80个维修工位的售后零等待服务、得到梅赛德斯-奔驰全国技术支持中心的权威护航、游历于梅赛德斯-奔驰品牌回廊感受身临其境的百年奔驰品牌魅力、呼吸到来自中庭花园的清雅芬芳、品味到纯正的咖啡与美味的餐点，同时享受到由专业音响设备特别打造的豪华影院带来的视听盛宴。
从优越的地理位置到行业领先的团队矩阵，从充沛的售后工位到世界顶级的维修设备，从鲲鹏展翅般的建筑外形到客户专属的贵宾通道，从不同凡响的品牌历史体验到至尊至善的会员服务，梅赛德斯-奔驰（北京）中心以精益求精的态度和超凡卓绝的表现，为梅赛德斯-奔驰在亚洲开创出了一个独一无二、无以伦比的星徽殿堂。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心将以打造梅赛德斯-奔驰在亚洲的星徽服务标杆为崇高使命，与每一位恪守着 “激情、正直、尊重、纪律”四大先驱精神的梅赛德斯-奔驰大使，一同为登临梅赛德斯-奔驰（北京）中心的来宾，开启这趟追忆百年、启程未来的星徽之旅。
梅赛德斯-奔驰（北京）中心
地址：北京市朝阳区京顺路109号院2号楼，邮编100028
电话：4000 668 668
传真：010-8435 5500