北京招聘

岗位职责：
1、对现有客服部门人员进行组织优化，完善组织功能；
2、建立客服部门工作制度，在现有基础上不断优化完善各项工作流程；
3、负责建立并完善客服部门的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标；
4、通过专业知识的培训训练、经验传授等方法提升客服团队的水平；
5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
任职资格：
1.三年以上电商客服经验，有管理经验者优先考虑；
2.熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
3.有较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4.具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题
解决问题。
5.熟悉天猫、京东等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
6.懂得CRM管理、老客户二次营销，熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程。

上海易必派网络科技有限公司（简称：EBP（E-BUSINESS PARTNER））是一家致力于为品牌企业和零售商提供电子商务相关的策略及运营执行服务商。
公司创立于2012年7月，与京东商城、天猫商城、一号店、亚马逊、百度等电子商务平台建立了战略合作关系。核心客户有：MEADJOHNSON、SWAROVSKI、MINI、FORD、MONARCH、CRAYOLA等。我们为这些客户提供旗舰店、创意设计、商务运营、分销以及经销商管理等服务。
公司现有一支年轻的富有活力的团队，希望拥有创造力与干劲的你加入我们！