北京招聘

岗位职责:

1．建立和完善客户投诉管理机制，详细做好客户投诉记录；
2．熟悉公司运营服务流程与特点，及时汇总和协调客户提出的问题；
3．配合产品运营人员协调处理客户消费过程中出现的各种问题；
4．以诚待客，建立并维护客户关系，定期回访，深度了解客户需求，挖掘客户投资潜力，产生复购，建立长期合作关系；
5．负责客户投诉的数据分析，梳理业务流程中的问题，建立质量管理体系；
6．定期对客户投诉管理系统进行梳理，从消费者角度出发，提出完善运营管理的建议，指导产品服务方面的工作。

任职资格:

1．国家统招本科以上学历；
2．三年以上客户服务工作经验，有品控经验者优先；
3．具有良好的工作态度，强烈的团队合作意识，富有激情，积极乐观，有责任心，踏实肯干。具备良好的心理素质和挑战精神；
4．有较强的发现分析问题和解决问题的能力。

公司简介
新东方国际游学是新东方教育科技集团旗下高端游学品牌。作为中国海外游学行业的领导者，到2015年，已经具有10年的发展历史。
公司依托新东方培训学校，在全国50所城市设有分支机构，可以直接为当地的学生和家长提供游学服务；分别在美国和英国开设有海外分公司，以及具有新东方国际游学特色的海外营地，时刻保持国际最高游学研究和服务水平；在组织中国孩子游学世界的同时，也将面向全球招生，让全球学生有更多机会了解中国。