汽车售后客服专员（服务）
北京汽车贸易中心有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2012-11-02
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：售前/售后技术支持工程师 客服专员/助理(非技术)
职位描述
任职资历
1、 一年以上服务业从业经验，汽车行业经验优先；
2、 具有客户关系管理知识、电话沟通礼仪知识、市场营销知识；
3、了解 DS-CRM 系统应用；
4、高中以上学历；
5、熟练掌握常用的计算机管理软件（如 word，excel，PPT等）；
岗位职责
1、 负责对维修客户回访工作，并在DS-CRM 系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等；
2、 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约；
3、 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）；
4.、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈；
5、 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改建议；
6.、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结；
7. 负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；
此职位主要是汽车售后服务的支持方面，客户关系等，收到您的简历会在三个工作日内处理，条件优秀者我们会诚挚的邀请您前来公司洽谈。
公司介绍
北京汽车贸易中心有限公司前身为北京汽车贸易中心，成立于1985年，注册资金2500万元，从事二十余年的汽车经营，已建成一汽-大众标准的“4S”专卖店，集新车展销、配件供应、维修服务、信息反馈为一体。北京汽车贸易中心有限公司连续3年荣获“金手套北京汽车行业售后服务用户满意企业”，2012年公司被一汽-大众厂家评为卓越经销商。
联系方式
- 公司地址：上班地址：姚家园路东口甲1号东方基业汽车城