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汽车售后客服专员(服务)

北京汽车贸易中心有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:汽车及零配件

职位信息

  • 发布日期:2012-11-02
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:一年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:售前/售后技术支持工程师  客服专员/助理(非技术)

职位描述

任职资历
1、 一年以上服务业从业经验,汽车行业经验优先;
2、 具有客户关系管理知识、电话沟通礼仪知识、市场营销知识;
3、了解 DS-CRM 系统应用;
4、高中以上学历;
5、熟练掌握常用的计算机管理软件(如 word,excel,PPT等);

岗位职责
1、 负责对维修客户回访工作,并在DS-CRM 系统中记录回访结果。具体包括首保/日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等;
2、 接听服务来电,记录来电客户信息并受理客户预约;
3、 负责收集回访中用户反馈信息(需求、购车意向、投诉、抱怨等);
4.、负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈;
5、 编制回访报告,定期对回访工作进行总结,对回访问卷、应答话术等提出修改建议;
6.、负责经销商的服务满意度调查的实施及总结;
7. 负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作;
此职位主要是汽车售后服务的支持方面,客户关系等,收到您的简历会在三个工作日内处理,条件优秀者我们会诚挚的邀请您前来公司洽谈。

公司介绍

北京汽车贸易中心有限公司前身为北京汽车贸易中心,成立于1985年,注册资金2500万元,从事二十余年的汽车经营,已建成一汽-大众标准的“4S”专卖店,集新车展销、配件供应、维修服务、信息反馈为一体。北京汽车贸易中心有限公司连续3年荣获“金手套北京汽车行业售后服务用户满意企业”,2012年公司被一汽-大众厂家评为卓越经销商。

联系方式

  • 公司地址:上班地址:姚家园路东口甲1号东方基业汽车城