汽车客户管理经理（客服经理）
北京汽车贸易中心有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：汽车及零配件
职位信息
- 发布日期：2012-11-02
- 工作地点：北京-朝阳区
- 招聘人数：2
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：大专
- 职位类别：售前/售后技术支持经理 客户关系经理/主管
职位描述
任职资历
1、年以上汽车行业客户管理工作经验；
2、 1 年以上人员管理经验
3、 客户关系管理知识
4、公共关系知识
5、市场营销知识
6、基本的法律知识
7、 产品和汽车行业知识
岗位职责
1. 负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；
2. 负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推动相关部门给予解决和改进；
3. 负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；
4. 负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满意度目标；
5. 组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理；
6. 负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；
此职位欢迎有从事过汽车销售呼叫中心人员管理工作经验者，收到您的简历会在三个工作日内处理，条件优秀者我们会诚挚的邀请您前来公司洽谈
公司介绍
北京汽车贸易中心有限公司前身为北京汽车贸易中心，成立于1985年，注册资金2500万元，从事二十余年的汽车经营，已建成一汽-大众标准的“4S”专卖店，集新车展销、配件供应、维修服务、信息反馈为一体。北京汽车贸易中心有限公司连续3年荣获“金手套北京汽车行业售后服务用户满意企业”，2012年公司被一汽-大众厂家评为卓越经销商。
联系方式
- 公司地址：上班地址：姚家园路东口甲1号东方基业汽车城