北京招聘

任职资格
1.专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2.3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3.高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5.良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；

岗位职责：

1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作；
2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推
动相关部门给予解决和改进；
3.负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；
4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满
意度目标；
5.组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调
处理；
6.负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部；

北京汽车贸易中心有限公司前身为北京汽车贸易中心，成立于1985年，注册资金2500万元，从事二十余年的汽车经营，已建成一汽-大众标准的“4S”专卖店，集新车展销、配件供应、维修服务、信息反馈为一体。北京汽车贸易中心有限公司连续3年荣获“金手套北京汽车行业售后服务用户满意企业”，2012年公司被一汽-大众厂家评为卓越经销商。