客服经理
北京汽车贸易中心有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:汽车及零配件
职位信息
- 发布日期:2012-11-02
- 工作地点:北京-朝阳区
- 招聘人数:若干
- 工作经验:三年以上
- 学历要求:大专
- 职位类别:客户关系经理/主管 客服经理(非技术)
职位描述
任职资格
1.专科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业优先;
2.3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3.高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4.较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5.良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识;
岗位职责:
1.负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控,质量改进工作;
2.负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门,负责推
动相关部门给予解决和改进;
3.负责搭建经销商客户满意度调查体系,并监督实施情况;
4.负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进,完成满
意度目标;
5.组织相关部门对客户投诉进行处理,对于重大投诉,负责与一汽-大众共同协调
处理;
6.负责配合公司市场活动,并将客户沟通信息反馈给市场部;
公司介绍
北京汽车贸易中心有限公司前身为北京汽车贸易中心,成立于1985年,注册资金2500万元,从事二十余年的汽车经营,已建成一汽-大众标准的“4S”专卖店,集新车展销、配件供应、维修服务、信息反馈为一体。北京汽车贸易中心有限公司连续3年荣获“金手套北京汽车行业售后服务用户满意企业”,2012年公司被一汽-大众厂家评为卓越经销商。
联系方式
- 公司地址:上班地址:姚家园路东口甲1号东方基业汽车城