北京招聘

客服岗位职责：
1、负责处理阿里巴巴购物平台上消费者、商家的来电咨询，记录客户咨询、投诉等内容，依据具体情况给予客户相应反馈；
2、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
4、工作时间：三班倒轮班制度（三班时间：最早班次8点起，最晚班次到24点结束，1周2天轮休）
5、工作地点：阿里巴巴西溪园区，文一西路969号（上下班有班车接送）

维权岗位描述：
1、独立处理阿里巴巴购物平台买卖过程中的交易纠纷，协助买家卖家双方解决疑难维权问题 ，让双方更加信任阿里巴巴电商平台；
2、能够将客户需求和问题转化为公司的产品和服务，举一反三的处理同类化事务，具有互联网思维，能够将问题和需求标准化归纳和总结；
3、参与制定内部服务流程和系统产品优化等；
4、工作时间：每周工作五天（9点-18点），双休；
5、工作地点：阿里巴巴西溪园区，文一西路969号（上下班有接驳车）。

任职资格的具体描述：
1、普通话标准、沟通流利，反应迅速，乐于与人沟通；
2、能抓住对方表述关键，通过进行思考和判断，给予良好回应；
3、乐观积极，能够承受较大工作压力；
4、具有服务经验者优先。

面试地点：长沙
面试时间：暂定9月13日

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