北京招聘

工作职责：
1、负责天津客服中心团队搭建，包括人员招聘，部门规章制度建立，规范客户服务的各项工作，打造高效率团队；
2、根据公司业务特点及客户群体，梳理客服中心各项业务，出具客户维护方案规划，承担项目管理和提案汇报工作；
3、负责客服团队的运营管理工作，全面负责客户中心的培训、激励、评价和考核方案的制定与实施；
4、负责对公司客户资源进行统计分析、管理及维护，按公司要求对所服务的客户进行客户关怀及主动服务，并通过数据分析，了解现阶段相关产品及业务问题，提出改善建议；
5、负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈；
6、负责客服中心与公司其他部门之间的沟通与协调。

任职资格：
1、本科以上学历，五年以上客服中心工作经验，三年以上客服中心管理经验，有大型客户中心管理经验者优先；
2、具有丰富的客服中心相关工作经验，具有良好的销售管理技能及优秀的客户服务意识，熟悉客户中心建设的各个阶段，有外呼营销类管理工作经验者优先；
3、对互联网行业客户关系管理有一定了解，能够深度分析挖掘用户需求和意见，归纳和总结运营服务能力变化，及时调整运营策略。
4、有较强的领导力、团队管理能力、人际沟通协调能力、资源整合能力、计划与执行能力；
5、透彻领会并认真执行公司理念，具有战略前瞻性思维；
6、对工作充满激情，思维活跃，主动性强，善于激励团队；
7、优秀的职业道德操守，良好的心态，能够在高压力高节奏下工作，愿意随公司成长。

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赶集团队是一个年轻化的团队，平均年龄只有29岁，因为年轻，赶集团队充满活力与创造力。但赶集人并不因为年轻而轻狂，赶集提倡“正 传奇”的文化，要做事，先做人，“做人要正，做事传奇”。公开沟通，坦荡做人，史无前例的投入和专注，无事不追求极致。