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职位： 售后服务经理 - 银川


工作职责：

1. 目标管理
- 协助总经理/副总经理（售后）制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施
- 为总经理/副总经理（售后）提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息
- 明确市场划分，开发售后服务市场计划
- 基于预算的因素，日常监督并分析售后服务部业绩，并确保实施
- 向总经理/副总经理（售后）提供日常报告

2.客户满意度管理
- 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标
- 开发、维护持续提升客户满意度的体系
- 在客户满意度报告的基础上，实施改善措施，开发客户关怀计划
- 处理升级的客户投诉
- 在正式场合代表售后服务部

3.日常运营管理
- 确认预约客户的停车未分配和交车客户的需求。确保客户有专人指引至停车位，每日审查停车位的使用状况
- 监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合梅赛德斯-奔驰标准，在需要时提供指导
- 定期召开部门会议，会议记录应包括清晰的会议议题，目标，负责人，完成时间
- 查阅质检主管提交的质量控制报告
- 为员工创造健康、安全的工作环境，提供健康和安全指导准则
- 确认预约客户的配件预留状况及未到厂订单的跟踪

4.零件/精品管理
- 确保零件根据DMS建议订单及配件采购目标订货，从而有力的支持车间运营
- 依据经销商政策建立库存盘点，审批废料
5.市场发展
- 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估
- 分析当前市场份额和客户车辆保有量
- 评估主要竞争对手的市场活动，在市场及客户关系管理部/业务中心的支持下，执行市场战略及方法，开发商业潜力
- 向总经理/副总经理（售后）提供定价策略建议

6.人力资源
- 通过目标设立和结果监督来管理下属绩效
- 根据下属能力和经销商需求情况，
- 确定培训需求并保证培训的顺利完成
- 持续向下属提供指导、支持和反馈

7.二手车支持
- 确保为折价流程提供支持（如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析）
- 按照梅赛德斯-奔驰质量标准和二手车部门要求，确保折价车辆修复工作
- 确保二手车保修和路边支援工作严格按照二手车部门要求执行
- 确保在部门间职责和项目方面，向二手车部门提供良好的沟通和支持

任职资格：
大学本科学历，工程学专业优先
或丰富的售后服务领域管理经验

相关工作经验

具备5年以上汽车行业工作经验
具备3年以上售后服务领域管理工作经验

专业知识和能力

语言及计算机能力
- 具备良好的中英文口语及写作能力
- 具备良好的微软Office软件操作能力
- 掌握一定的经销商管理系统(DMS)知识

专业知识及专业技术能力
- 具备一定的汽车专业技术知识，熟悉售后服务业务流程
- 具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验
- 具备完备的商业管理知识，包括市场知识和财务控制知识
- 具备完备的梅赛德斯-奔驰产品知识
- 熟悉汽车行业市场，对竞争对手有一定的了解

关于利星行汽车

利星行汽车拥有三十余年梅赛德斯-奔驰汽车经销经验，是最早在中国销售奔驰品牌汽车的经销商之一。目前，利星行汽车已在东北、华北、华东和西部地区建立了广泛的奔驰汽车经销与售后服务网络。作为专业的汽车经销商，利星行汽车始终以卓越的服务满足中国客户需求，同时恪守其对中国市场的承诺，积极履行企业社会责任，致力于成为中国汽车流通行业内的最佳合作伙伴。
 
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One of the earliest Mercedes-Benz dealers in China, Lei Shing Hong Auto is an automotive retailer and after-sales service provider with over thirty years of experience. Lei Shing Hong Auto has built an extensive network in China that spans the North-eastern, Northern, Eastern, and Western regions. As a dedicated automotive dealer, Lei Shing Hong Auto operates with the highest level of professionalism, provides unparalleled customer care, and consistently fulfills its responsibility and commitment to society, striving to become the most preferred partner in the Chinese automotive retail market.