北京招聘

任职要求：
1、普通话标准，声音甜美；
2、2年以上工作经验，1年以上相关岗位工作经验。
3、熟悉《消费者权益保护法》及相关法规内容，具备先进的客户管理理念。
4、精通了解国家有关法律、法规、商品质量及商品价格法令。
5、能适应倒班，单休。

岗位职责：
一、收集与统计各商铺销量：
1）收集与统计各商铺销量，把数据提供营运部助理，并登记在服务台每日销量文件夹内。
2）商户营业数据做好其保密工作不随便对外透露。
二、播放商场音乐及广播：
1）各时间点内播放音乐。
2）播放寻人启事，失物招领、移车位等
3）审核上报和播放商铺促销活动信息
三、登记、上报及跟踪各商户报修信息及服务申请单。
1）受理商户的报修信息并让商户填写《商户维修单》、《服务申请单》。
2）及时通知工程人员领取《商户维修单》、《服务申请单》，并每周完成汇总。
3）跟进未完成维修单、报修单位，及时回访。
四、受理并解决突发事件/投诉建议
1）遇到突发事件，在能力范围内的应及时解决。在能力范围外的要及时通知相关岗位负责人。
2）遇到相关投诉，先让顾客（商户）填写《投诉处理单》，然后通知相关岗位负责人来处理。
3）投诉建议类事件处理完毕后，须在2个工作日内致电客户进行回访。
五、免费爱心服务项目
1）爱心伞、裁纸刀、婴儿车、轮椅、担架、帐篷、推车等贵重物品外借时 ，需收取财务押金发票，并填写《借用物品登记表》。
2）根据《借用物品登记表》对未及时归还的物品进行督促归还。
3）归还时检查物品完整性，如损坏遗失需做出相应赔偿。
六、世茂储值卡办理咨询
1）顾客询问世茂卡使用情况，告知顾客世茂卡的适用范围和有效期限。
2）如需办理即刻通知相关负责人带其去财务处办理相关手续。
七、其他日常工作
1）展架上的宣传册、消费指南规范摆放和及时补充。
3）报纸快递的签收及通知。
4）各种活动的报名与登记（如：K歌大赛）。
5）顾客意见表及每季顾客问卷调查的整理。
6）收集各商户的人员招聘信息，并接待应聘人员。
7）协助顾客进行全民付机的操作。
8)积极配合其他部门工作，完成领导交代的其他工作，如抽奖活动等

世茂股份，始终以“缔造精致生活，成就城市梦想”为己任，致力于商业地产的专业化销售和经营，打造高标准的商业综合体。作为国内商业地产的龙头企业之一，我们将客户的需求、股东的收益、优秀人才的培育以及社会的和谐发展作为永恒追求的目标。
 
世茂商业及主题娱乐（简称“世茂商娱”）是世茂股份附属全资子公司，一家融商业广场、主题娱乐、物业管理、院线、影院、文化传媒、世天儿童、VSM奢侈品等多个业务板块于一体的商业地产公司。我们以客户的需求为导向，因地制宜地打造满足不同城市市场需求的商业综合体。如今，公司在全国经济发达的长三角和环渤海湾区域的约20个大中城市（包括北京、上海、沈阳、青岛、徐州、常熟、常州、苏州、昆山、芜湖、绍兴、厦门、无锡、南昌、南通、福州、济南等）开发、经营或持有20余个项目，包含商业、主题乐园、SOHO、步行街、展销中心、街铺、百货和影院等多种业态，并与近400家国内外知名企业建立了战略合作伙伴关系。
 
世茂商娱的今天离不开客户和商家的信任、离不开每一个世茂人的努力。训练有素、坚强果敢的团队和优秀奋进的员工是世茂商娱的精锐军团，不仅打造出了优秀的企业文化和企业形象，而且通过公司高效协作的统一平台为个人、企业乃至社会发展贡献了力量。
 
商业改变城市，城市让生活更美好。世茂商娱将怀揣专业、专注、创新和奋进的经营之道，敢于担当并坚定地履行企业的社会责任，为提升城市生活品质而不倦耕耘！