北京招聘

岗位职责：

1、 对本小组进行管理，解决本小组人员在电话中碰到的问题并给予适时指导，保证业务过程的正常完成。

2、 根据电话量调控本组人员的休息、就餐和培训等的安排，并对客服人员加班与请假等出勤情况进行统计。

3、 协助部门经理创建呼叫中心质检规章制度、服务质量监控标准体系、奖惩条例，不断完善各项标准制度。

4、 选拔及培训质检专员，指导并监督质检专员完成日常工作。

5、 协助部门经理进行人员的招募、培训、辅导、管理、激励等的设定与执行工作。

6、 协助部门经理建章建制，完善部门规章制度，并对执行情况进行监督。

7、 负责本组整体服务质量的监控。

任职条件：

1、 精通呼叫中心质检和排班，在正规企业呼叫中心从事质检相关工作3年以上，具备呼叫中心从业经验5年以上。

2、 有耐心、工作严谨、敬业，沟通协调能力强。

3、 自我激励能力强，面对挫折及挑战能勇于积极面对，有较强的解决问题的能力。

4、 有团队合作精神，专科以上学历。

工作内容：

1、 制订质检标准，完成抽样监听及评分工作；

2、 每月挑选优秀录音以及不合格录音，对每个客服的服务质量进行点评；

3、 收集监听中的问题、及时反馈，并形成监听质量分析报告；

4、 根据座席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总整理编写案例分析；

5、 收集并提出培训需求和信息资料改进意见。

6、 协助培训专员检查培训效果，必要时可协助进行培训。

7、 对重点座席进行监听，对业务质量趋势做出判断。

8、 提出服务质量提升的建议和措施，提高呼叫中心的业务水平。

澳大利亚教育基金会中国代表处（北京圣殿山教育顾问有限公司）

澳大利亚教育基金会简介
澳大利亚教育基金会（AustralianEducationFoundation，以下简称“AEF”）是澳洲政府于1993年成立的非营利性公益机构，总部设立在墨尔本，并在悉尼、堪培拉、佩斯、达尔文、阿德莱德、布里斯班、日本、韩国、印度尼西亚、马来西亚、中国等地设有分支机构或代表处。AEF是私募基金会，不接受个人和社会团体的的捐赠，它的资金主要来源于每年联邦政府和各州政府的拨款，AEF总资金的30用于投资在教育的相关领域，盈利所得作为基金收入来源的补充。
AEF设立有“校长教育基金”、“土著人教育基金”、“教师教育基金”、“学生教育基金”及“国际教育基金”五个部分。截至到2007年底，AEF累积资助54576人，资助总额超过1.5亿澳元。
 
公司内的圣殿山信息技术研究院专注于教育类产品的研究和开发（2014年9月份即将上市）。慧学云平台是我们正在推进的项目产品。 “慧学云平台”是中国首家以教育为主题的创新型文化传播平台。“慧学云平台”是融合动漫、3D、影视、特效、移动互联网等多种文化产业元素，利用软件、网络、移动终端等各种高科技手段、基于云计算模式的创新型文化传播平台;“慧学云平台”是对图书、电子出版物、广播电视和电影等传统文化传播方式进行高科技创新，基于计算机、平板电脑、智能手机、智能电视等新媒体使用的创新型文化传播平台；慧学云平台是以教育为主题，以“寓教于乐、激发学习兴趣、促进创新意识和创新能力培养、提高育人质量”为宗旨进行研发的创新型文化传播平台。
    我们拥有年轻的团队，不拘一格的人才发展通道，广阔的晋升空间，以及良好的学习平台。现因公司发展需要，需招聘多个岗位的专业性人才，期待有创意、够胆识、积极努力的你加入我们一起发展！