北京招聘

一、工作职责
1、负责呼叫中心运营管理的咨询方案和咨询建议；
3、通过数据报表，进行话务预测，完成排班优化；
4、通过数据报表跟踪客服人员人均效能成长曲线，并提出改善优化方案；
5、协助完成项目调研数据的分析整理工作，以此改善和优化运营现状；
6、熟悉大型呼叫中心运营流程并根据数据分析结果对流程进行优化；
7、熟练分析包括：ACD每日呼叫量分析、周同比呼叫量模型对比、线路分配模型对比、放弃数据分析、平均通话时长；
8、要求熟练掌握常用的分析方法、数据排列和百分比分析、均值离差分析、趋势和波动分析、相关性分析等。

二、任职资格
1、具有大专（含）以上学历；
2、从事呼叫中心工作3年以上，具备一定的管理经验，班长以上和运营商呼叫中心背景者优先；
3、具备呼叫中心日常运营数据的分析整理和深度挖掘，形成分析相关数据报表的能力；
4、具备分析呼叫中心各项目指标的日报、周报、月报、季报、年报；
5、沟通协调能力强，有高度的责任感、进取心和敬业精神。
6、能够熟练使用office办公软件，具备良好的报告、方案、分析能力；

    上海易谷网络科技有限公司，成立于2008年1月，注册资金人民币2000万元，用移动互联网技术以及互联网技术打造企业通信应用的解决方案一直是公司坚持的方向。目前企业具有调度指挥、多媒体联络中心、统一通信等三大企业级通信解决方案及专业化服务。
我们的使命
    “联络世界，凝聚价值！”，即：用最有效率的通信手段，让企业内部的员工之间，让客户与企业之间进行充分的沟通与联络，并让每一次联络都凝聚着价值。
我们的愿景
    成为中国企业多媒体通信解决方案与专业服务的领导者! 我们的荣誉 获“上海市科技小巨人”称号、获“静安区科技小巨人”称号、高新技术企业证书软件企业认定证书、计算机信息系统集成三级资质、ISO9001企业质量认证体系、上海市科技型企业技术创新基金、上海市重合同守信用AAA级企业、自主研发的“EGOOLINK呼叫中心软件”荣获上海市科委颁发的“上海市重点新产品”称号 。 我们的团队：
    公司总部座落于上海市中心城区静安区。在上海、北京设立了两大销售中心；在西安、北京、南京、武汉设立了四大研发中心；在南京、天津设立了两大服务中心。
我们的业务
    系统集成：解决方案咨询、专业项目管理、完善的IT运维服务；
    专业服务：软电话控件开发、IVR流程开发、报表集成开发、监控应用开发、质检集成开发、排版集成开发；
    增值代理：Alcatel-Lucent、Avaya、Audio Codes、ACME Packet、Genesys、HuaWei、NICE；
    自研产品：UC产品——多媒体指挥调度、EGOOLINK网关、EGOOLINK软交换；
              CC产品——多媒体联络中心、综合网管、一体化监控。
我们的客户
    上海易谷网络科技有限公司在电力、邮政、金融、电子商务、交通等行业具有良好的服务形象。