北京招聘

岗位职责
1、全面负责全国客服中心培训管理工作。
2、制定培训规划和预算，依据业务模式，建立切实可行的培训管理体系。
3、制定培训计划并组织实施，监控培训过程，评估培训效果，组织培训考核。
4、熟悉客服中心业务，对各种服务记录、服务过程、订单交易状况等数据进行分析，发现问题，实施针对性的培训，以提高员工销售技能、沟通技巧、专业能力、服务意识。
5、负责通过培训手段，提升对呼叫中心和各电商运营平台客户服务指标。
6、建立员工培训档案管理、考核机制，培训考核有效的与员工绩效结合。
7、组建培训师队伍，组织开发培训课程及编写培训教材，建立培训考试题库并分类。培训课件包括客服专业话术、沟通技巧、专业知识、团队精神等。
8、认知部门发展规划，服务理念，协助部门总监负责部门团队建设文化的建设，提高部门员工的激情和凝聚力。
岗位要求
1、6年以上工作经验，其中至少2年以上的呼叫中心或客户服务培训管理工作。
2、具有较强的亲和力和敬业精神，为人正直、诚实，性格开朗，勇于承担压力。
3、思维敏捷，具有较强的组织、协调、沟通能力及分析问题、解决问题的能力，良好的文字和语言表达能力。
4、具备日常办公办软件熟练使用的能力及相关问题的总结能力。
5、熟练使用现代培训工具，具备良好的培训和演讲能力。
6、大专以上学历，年龄30岁以上，男女不限，可接受长期出差者。

        北京壹佰壹拾壹医药科技有限公司隶属于德生堂集团，是一家专业从事医药零售及医药电子商务的高科技医药公司。集团集医药零售、批发、医疗于一体，下辖十家医药连锁公司，连锁药店规模达200多家，分布在北京、陕西和甘肃，员工人数超过2200人。集团旗下的德生堂大药房连续几年跻身中国药店百强，在行业内具有的很强的影响力。
        为顺应时代要求，德生堂开启医药电商之路，成立北京壹佰壹拾壹医药科技有限公司，创建网上药店品牌111医药馆，同步开设天猫商城德生堂大药房旗舰店、淘宝店，以线下实体店为依托，利用网络平台进行线上线下整合营销，实现突破医药零售新渠道的目标。