北京招聘

1、加强与公司各相关部门的紧密合作，及时了解业务部门对于客服工作的需求，为改善和提高公司的客户服务内容、流程和标准做出合理建议。
2、对本部门各岗位人员的工作进行合理的调配，根据员工的工作能力，合理分配工作任务，监督工作流程和执行效果，确保部门工作及时、高效、优质的完成。
3、为公司提供各类客服信息统计分析，监督统计工作的准确性，以及在部门间及时、有效、安全的传送。
4、监督部门内各项资料、文件、客户信息的妥善管理，确保安全存储，不断完善各岗位资料保管的安全性和保密性。
5、 依照公司员工考核、奖惩制度，制定部门绩效考核和奖惩办法,审慎办理所属人员的考核、奖励、处罚等事项，保证部门内类似事件的公平、公正与合理。
6、根据部门岗位工作需求，制定培训计划，有效的提高业务水平和综合素质，通过专业知识和沟通技巧等方面的不断学习，更好的开展客服工作，提升客户满意度。
7、注重员工职业发展规划，时刻了解员工的工作状态，调动员工的积极性，提高工作效率，为员工提供一个良好的工作环境和氛围，促进员工之间的紧密配合。
8、客服诉求日常工作的检查与监督，对所属员工的工作进行指导，持续完善工作流程。
9、定期检查部门回访统计资料、信息数据与分析报告的建立和完备，定期向总经理上报各类统计分析报表。
10、协调组织公司管理层召开CS改善专题会议，和各业务部门负责人分析CS报告、日常运营CS存在的问题，制定CS改进计划，实施并监督改进结果。
11、负责客户资源的维护工作，包括销售新车的回厂跟进，流失客户的预警管理，流失客户挽回召回，外店客户的拓展。
12、每月提交客户资源分析报表，包括客户基盘的情况，客户保有情况，客户新增情况及客户流失情况等。
13、负责日常客户关怀及客户维系活动的策划与实施。
14、厂家CS商务政策的收集、传递、分析。
15、厂家CS调查报告的收集、传递、分析。
16、上级交办的其他任务

岗位要求：
1、汽车、服务、管理类相关专业。
2、两年以上汽车行业客服工作经验，一年以上管理岗位工作经验。
3、 良好的沟通、协调、表达、逻辑判断能力和良好的领导力。

公司名称：北京中汽南方中关汽车销售有限公司
公司地址：北京市海淀区西四环北路十号
招聘电话：88432603

沃尔沃百旺4S中心隶属正通集团，是北京地区瑞典VOLVO品牌首批代理商之一。
自公司成立以来，一直倡导以“深入向客户诠释沃尔沃品牌内涵”为营销标准理念。
通过提升自身服务经营水平，建立豪华车品牌与用户之间更深度的交流与沟通。
企业拥有稳定、团结的管理团队，先进的维修设备，优质的钣喷快修服务体系，长年获得沃尔沃品牌经销商的评价。
公司人性化的管理氛围、高效的管理团队是保证北京百旺沃尔沃4s中心不断发展的重要保证。
具有竞争力的薪酬体系、完善的培训通道、丰富的员工活动也是吸引越来越多的有识之士加入百旺的理由。