北京招聘

上班地点：通州区马驹桥镇新海东路1号
任职资格：
1、 基本要求：（年龄、性别、身体状况）：年龄25-35岁，性别：女，五官端正，身体健康。
2、 教育背景：（学历、专业、培训历程）：专科或大本以上学历，经济管理类，企业管理，市场营销等相关专业。
3、 工作经验： 5年以上大型商业地产或零售百货的客服工作经验。
4、 工作技能：熟悉客服工作流程，熟悉国内外知名品牌。
5、 个人素质：良好的组织协调能力、分析判断能力、团队合作意识，忠诚，敬业，勤奋，务实，具有强烈的工作责任心，较强的语言、文字表达能力及信息获取整合能力；具有 较高的综合素质。
6、 其它：为人正直、公正，待人谦和，能承受工作压力，良好的职业形象。


工作内容
1. 接受购物中心招商运营部领导的工作指派及考核，并对其负责。
2. 依据公司《员工手册》及售后管理制度的规定，全面负责商品售后的日常的组织和管理工作，对售后的各项工作合理规划、统筹安排，参与并监督检查工作的执行、落实情况。
3. 依据公司要求对客服部门所属员工的业务技能和工作表现进行考核、评议。
4. 处理金额较大的经济赔偿及人身伤害投诉事件，并及时向公司领导汇报。
5. 负责各项本岗所涉业务报表及客服记录的统计汇总，编制形成月、季、年度工作总结报告，定期向招商运营部汇报售后工作完成情况。
6. 负责购物中心商品投诉定期汇总分析，将出现投诉频次较高的品牌或商户情况提交相关部门作为商户考评参考。
7. 负责协调本部门与其它部门之间的关系，保障客服管理工作的正常开展。
8. 针对商品售后服务管理工作提出改进建议。
9. 商品售后服务作业流程和执行标准的制订与完善。
10. 负责组织专业人员向全体员工宣传普及商品知识及常用法律法规常识。
11. 负责售后业务所需用品、办公耗材的申领报批及数量管理审核。
12. 负责对客服人员业务技能培训考核及日常管理工作。

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