北京招聘

岗位说明书
第一部分 岗位基本信息
岗位名称
运控中心主管/经理
所属部门
运控中心
直接上级岗位
运营总监
直接下属岗位
运控/客服专员
岗位目的
1. 按照SOP处理旅游互联网平台的复杂案例（包含但不限于客户咨询、反馈、投诉等）
2. 为客户解决问题、建立信赖、提升满意度；
3. 构建中心培训体系并实施员工培训，提高部门的整体专业水准；
4. 对中心进行日常管理，确保业务信息和各项流程的及时传递和正确执行。
第二部分 岗位职责描述
基本职责
价值领域
职能及成果
绩效指标
对日常工作予以监督指导并提出反馈意见，提升整体工作质量，维持稳定高效的表现

实施员工培训，并和各协作部门有效沟通，建立内部培训体系和良好的团队精神，保证运控中心员工专业技能提高
独立完成各项流程优化工作，达成各项KPI要求，负责制定及优化中心各项管理制度及内部操作流程
组织进行客户回访，并进行客户体验提升，保持较高的客户满意度
第三部分 任职要求
教育水平及专业
大专及以上学历；
资格认证
无
知识
1. 大专及以上学历；
2. 对呼叫中心培训及运营流程熟悉，会制作方案与操作流程设计；
3. 旅游互联网或电商呼叫中心工作经验者优先；
4. 对旅游行业及产品熟悉，须有单团、散拼及系列的操作经验，做过多线路的操作或计调优先；
5. 带过团队，有管理经验者优先；
经验
1. 5年以上旅游行业工作经验；
2. 3年以上计调、操作处理经验；
3. 2年以上培训经验
技能及素质
1. 英语流利者优先，有海外旅游多线操作经验者优先；
2. 强烈的进取心和成就感的愿望，富有创业激情；善于沟通、热情、富有耐心；
3. 需能接受高强度的加班以及倒班要求。

基于云端的互联网B2B技术系统开发及运营服务，目前正在打造全球旅游行业的第一个“中央操作系统” 。
我们立志于为全球旅游业提供一个智能高效的平台级操作系统。
就像“中央厨 房”之于餐饮行业一样，我们打造的平台定位是全球跨境旅游中后台 : 基于对旅游行业供应链的深入理解， 贯通行业内的各个交易层级 /环节（各个交易之间的系统），为批发商、渠道商（第二阶段）、地接社（第三阶段） 提供基于SAAS模式下的使用全部免费、仅基于交易提取销售佣金的B2B平台。