北京招聘

岗位职责：

1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主管。
2、负责监听热线员电话，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等，以确保呼叫中心的整体服务质量的提高。
3、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
4、每周小结一次，根据检查结果协助主管制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。

岗位要求：

1、 大专及以上学历，有电销工作经验，有培训经验，有呼叫中心工作经验者优先；

2、 具备良好的发现问题、解决问题的能力，原则性强，执行力强；

3、 亲和力强，普通话标准流利，具有良好的沟通能力。