北京招聘

岗位职责:
1 部门客服章程制度、KPI考核标准、会员体系的建立和完善,制定会员精细化管理的各项标准和流程、规范,并执行实施。
2 组织客服人员顾客服务、销售技巧等培训工作,提升店铺形象,及DSR评分转 化率等硬性指标及考核工作。
3 指导及协助售后部门处理顾客投诉及售后问题,消费者满意度的跟踪及分析。
4 负责客服团队的日常管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系,收集、整合、反馈有效的顾客反馈信息。
5 能从工作中挖掘出问题,并向上级提出合理化建议。

任职要求:
1 做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,能独立处理紧急问题。
2 熟悉B2C运作模式和流程,丰富的行业知识及经验,良好的语言表达能力。
3 协调、沟通能力及人际交往能力以及敏锐的洞察力。
4 具备良好的人际关系沟通能力。
5 有1年以上淘宝网店客服主管经验。

福利:5险1金、餐补、全勤奖、带薪休假、年假。

兴长信达公司——全程电子商务外包服务商和整合营销解决方案供应商，

致力于中国电子商务行业的开拓和实践，服务于几十家知名的品牌，

提供的电子商务服务：电子商务渠道规划、建站或平台开店、运维、运营、营销推广、仓储、物流、客户关系管理、数据分析、客服、售后等；

兴长信达自主研发了一整套专为传统品牌企业提供全程电子商务服务支持的系统，

实现了B2C网站前台、WMS、CRM、ERP等系统的无缝整合，打通了电子商务的整条供应链。

根据各个传统品牌企业的需求和行业、产品特点，为传统企业量身定制并快速建立起传统品牌的官方网上商城，让品牌商们专心做自己最擅长的商品

设计和生产，兴长信达专注于“网络前端营销+后端IT信息处理+CRM+供应链等”，以专业化的分工模式优化资源配置。