北京招聘

岗位职责：
1、通过与客户保持顺畅有序的沟通，以维持项目按照客户需求运转，通过对业务需求的深化了解，保持所属项目人员对于客户要求的明确掌握；
2、负责呼叫中心借款端整体KPI体系的建立和维护，不断提高并优化现有工作流程,提高效率；
3、负责优化绩效考核方案，通过科学的绩效考评方法来提高呼叫中心借款端的管理水平；
4、协助上级协调呼叫中心400呼入的运作，包括协调各个项目间的资源；
5、 负责并参与客服中心人员的选、用、育、留，保障人员的匹配及发展；
6、通过制订科学、有序的考核方案，保持所属项目人员富于积极、自觉的心态去保障客户的需求得以实现；
7、负责制定、优化质量监控流程，客观、真实反映服务水平，并根据数据分析提供改善方案；
8、负责进行新进人员、在岗人员的客服理念、服务技巧、职业生涯等培训；
任职资格：
1、本科及以上学历,三年以上客服中心运营管理经验;
2、 熟悉现代呼叫中心的先进管理模式，熟练运用各种激励措施与手段；
3、 丰富的呼叫中心借款端项目运营经验，擅长呼叫中心借款端流程梳理与优化
4、 谙熟呼叫中心借款端品控体系、危机处理体系、培训体系，能有效的提高呼叫中心借款端的服务质量
5、 丰富的呼入、呼出管理经验或具有一定的交叉销售技巧管理者优先；

    恒昌利通投资管理有限公司于2011年6月15日注册成立，公司位于北京，是一家以个体和个体之间通过互联网平台实现直接借贷的网络借贷信息中介公司。恒昌利通以互联网为主要渠道，为借款人与出借人（即贷款人）实现直接借贷提供信息搜集、信息公布、资信评估、信息交互、借贷撮合等服务。
    恒昌利通在长期的管理与业务实践中不断创新与总结，创建之初就形成了模块化的风险管理工作，建设了一套完整的、富有实效和特色的风险评估体系，为业务稳定发展奠定了坚实的基础，***程度的保障了客户利益。
    成立至今，恒昌所服务的客户群体遍及全国二十余个省市自治区，两百余座城市。同时，恒昌愿借助自身优势贯彻执行国家的相关政策，配合监管单位的相关工作，助推地区的经济发展与普惠金融发展。未来，恒昌将继续坚守“诚信为本、专业立足、坚持创新、协作共赢”的核心理念，通过专业的个性化、顾问式服务，为用户打造出一个诚信、透明、公平、高效的互联网金融咨询服务平台，恒昌愿与社会各界诚信互助、互惠互赢、共创美好前景！