北京招聘

岗位职责：
1.根据产品特点及需求，制定和建立用户中心相关的客服服务体系、流程，负责用户中心各条产品线的帮助中心、FAQ等信息维护工作；
2.制订绩效目标，带领客服团队做好日常网落客户服务工作，并带领团队完成目标；
3.收集、汇总、分析、分类用户反馈问题，定期制作客户服务报告，与产品、业务保持良好沟通机制，确保反馈问题得到有效解答；
4.组织和协调产品的调研工作，制定切实可行的访谈材料；
5.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。

任职资格：
1.大学本科及以上学历；
2.3年以上互联网产品客服工作（通行证、成长、权限等）；完整熟悉客服工作流程；
3.职务经验：用户相关的客服中心主管；
4.熟练掌握Axure、Visio等工具软件；熟练运用PPT、Excel等工具制作图表、报告，进行用户、产品分析及讲解；
5.喜爱客服工作，有很强烈的为他人服务的意愿，良好的协调、沟通管理能力，较强的责任心和执行力。富有工作热情和团队意识；
6.耐心、细心，反应灵活，思维敏捷，较强的团队领导能力；
7.对客服服务整体流程有着丰富的经验，参与或设计过类似客服流程管理系统；
8.有3年以上通行证、用户、支付、虚拟币等互联网客服工作经验经验者优先。

【17173简介】
17173（www.17173.com）是搜狐畅游旗下游戏媒体集团，是中国游戏行业排名第一的垂直媒体平台。
我们为游戏玩家提供导购、资讯、攻略、论坛等全游戏生命周期内的一站式服务，为游戏发行商提供综合营销解决方案，是面向游戏玩家、运营商、发行商的矩阵化、多平台媒体业务平台。
我们还是：
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    游戏发行商用户营销和广告投放的首选平台

【暖心福利】
弹性工作制：上班时间9:00-9:30，下班时间：18:30-19:00（8小时工作制，双休）；
五险一金（公积金按最高比例缴纳）、午餐补贴（400元/月）；
法定年假+绩效奖励年假（最多18天带薪年假）、伯乐奖

【健康关怀】
额外提供补充医疗保险、人身伤亡意外险；家属附加医疗保险、年度健康体检

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