北京招聘

岗位职责：
1、负责呼叫中心客服平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队； 2、 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范； 3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力； 4、 辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告； 5、 负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度； 6、 建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。 7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。
任职资格：
1、 大专或以上学历，英语水平良好者优先； 2、 3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程； 3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验； 4、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件； 5、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力； 6、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案； 7、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战 的性格，目标感强； 8、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。

高思教育简介：
高思——在超常教育专家徐鸣皋教授的带领下，创建“数学尖子班”，在国内开创了超常教育向公立体制 外拓展的先河。高思——“数学尖子班”的核心成员于2009年创立了“高思教育集团”，成为京城最顶尖的教育培训机构。
高思——2011年荣获中国十大品牌课外辅导机构、最具品牌影响力教育机构；2011年获得了国际著名风险投资机构“晨兴创投”千万美元的投资。
高思——3载努力，高思从1间50平米办公室扩充为拥有11层5500多平米的现代化写字楼“高思教育大厦”，教学区由1所发展至20所，员工由18人增长至1200多人，学员由843人增长至20000余人。

高思未来战略：
2012-2013完善阶段：建立现代化企业，产品、服务、营销职能再次创新和构建。
2014-2015扩展阶段：进行全国战略布局和扩张。
2015-2020转型阶段：创办全日制超常实验学校。
2020-2040成熟阶段：将高思全日制超常实验学校建成为全中国最好的中小学校，成为伟大的教育机构，推动教育制度的改革和进步。
高思教育文化：
这里是8090的天下；
这里是T恤牛仔的天下；
这里是彰显个性的天下；
这里是梦想起步的地方；
这里有宽敞明亮的办公环境；
这里有志趣相投的同事；
这有拼搏前进的团队。
高思教育的发展成为了中小学培训行业中的一个奇迹！
高思诚挚邀请您与我们一起并肩奋斗!高思的舞台，您和您的未来!