北京招聘

工作职责：
1.管理咨询投诉团队，负责该团队的运营管理，培训督导，控制排班的合理性，队列设置，保证当日接起率及首次解决率等核心数据指标；
2.统筹咨询投诉全员的服务质量和效率的监控、考评和分析，以确保投诉处理人员高效、主动、及时地完成工作；
3.管理投诉处理，完善公司重大投诉处理程序和常规投诉处理程序；
4.负责及时、妥善指导处理公司重大投诉，包括重大投诉的信息接收、安排处理、资源协调、核查、处理进度、结果汇报等工作,协调各服务部门解决问题，促进客户投诉处理服务流程的有效实施；
5.负责解决升级的严重或疑难投诉，及突发事件的处理；通过分析客户投诉原因，发现各环节中存在的问题并监督改进，以促进公司整体服务品质及公司抗风险能力的提升。
任职要求:
1.全日制大专或以上学历，性别不限，年龄在28-40岁之间；
2.具有3－5年以上呼叫中心或客服投诉管理工作经验；
3.有旅游行业经验优先考虑；
4.具有良好的沟通技巧、谈判能力、严谨、缜密的分析能力、承压能力、解决问题的能力及公文写作能力。
5.熟练使用各种办公软件，word/excel/ppt等；

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