北京招聘

1.根据贵宾厅服务内容，编写客户服务手册及服务流程手册，实现全国贵宾厅服务标准化，统一化的目标
2.按客户服务手册标准及流程对贵宾厅团队进行培训，并确保培训的有效性
3.贵宾厅卫生，礼貌礼仪管理制度的建立及监督，全面监督整体执行情况
4.根据贵宾厅的业务发展，不断完善服务手册内容和流程优化，达到提高客户满意率的目的。
5.通过客户反馈，现场考察，电话沟通的形式对现有各贵宾厅的团队进行综合服务分析，包含服6.服务标准，流程 态度 意识 能力等多纬度的结果制订服务培训计划
7.结合公司设定的服务目标，制订并设计服务课程
8.从岗位的角度出发分析该岗位人员应具备的服务能力，制订并设计培训课程
9.根据公司或部门对贵宾厅的要求，制订长短期的服务培训计划
10.负责全国贵宾厅团队工作，梯队建设，人才培养
全国贵宾厅的人才招聘计划，配合人力资源部进行人才的招聘
需出差

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