北京招聘

职位职能: 客服专员/助理(非技术)
职位描述:

岗位职责
1、电话的接听，受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录。
2、接待、反馈、跟进与处理用户投诉，掌握客户需求，维护良好的用户关系。
3、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
4、收集整理和分析服务过程中出现的问题，并及时反馈给相关部门。
5、建立客户数据库，维护客户档案资料。

岗位要求：
1、有较强的工作责任心，能承受较强的工作压力；拥有良好的职业道德，高度的工作主动性和责任感；
2、具备良好的用户服务意识和心态，优秀的语言沟通表达能力，语音优美，普通话标准。
3、反应迅速，思维敏捷，心思缜密，具有较强的沟通协调和危机处理意识及能力。
4、逻辑性好，学习和创新能力强，能快速自我成长
5、对互联网熟悉，电脑和各类软件的使用。

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