北京招聘

具体职责：
1、协助部门总监搭建呼叫中心平台系统，协调部门完善呼叫中心系统各项功能及业务流程。
2、负责客户联络中心整体业务的运营管理（包括电话/在线客服、外呼回访、营销推广等）。
3、建立会员服务和营销体系，并完成体系的搭建和运营，对会员进行培养、激活、提高客户的忠诚度。
4、带领团队开展会员服务管理工作。催化会员活跃度，提升会员销售额占比，促进老顾客二次消费。
5、制订会员管理制度、积分管理制度等，挖掘会员需求，并推动实施，根据其效果予以反馈优化。
6、通过完善微信、短信、网站等运营渠道的客户体验度，持续促进会员关注度和活跃度。
7、不断推动CRM系统完善及优化，提升运营管理决策。

个性品质：具有良好的客户沟通、人际交往及维系客户关系的能力； 具有敏锐的市场洞察力和准确的客户分析能力，能够有效开发客户资源； 强有力的自律和自我驱动力，具有高度的团队合作精神和高度的工作热情；有强烈的创新意识，愿与公司一同成长。

经验要求：金融、保险、市场营销及私人银行等企业呼叫中心从业经验，以及有互联网公司、会员服务管理等工作经验优先。

工作年限：5年以上工作经验，一年以上呼叫中心团队管理经验（具备金融企业客服工作经验优先）。

特殊技能：呼叫中心系统规划能力、互联网运营能力、电销管理经验、流程管理能力、数据分析能力。

其他能力方面：私募基金、地产金融、基金证券从业资格等。

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