北京招聘

岗位职责：
1、优化质检工作流程，制定并完善质检服务标准；
2、负责客服部座席代表的服务质量提升工作，采用录音监听、旁听、录音抽检等形式，对发现的问题进行总结、分析。
3、定期汇总座席代表的服务质量提升及问题解决情况，组织录音分析会，提出改进建议。
4、建立及维护座席代表的质检管理文库，详细跟踪、了解座席代表的服务质量变化曲线，指导座席代表提升服务质量。质检管理文库以及客服部知识库作为服务质量管理的重要基础资料和培训、辅导的重要素材来源，需保证实时更新。
5、及时向运营管理岗人员汇报座席代表服务质量的异常情况，并负责跟踪改进效果。
6、负责配合业务管理人员、结合质量检查情况对座席代表进行专业技能考核。
7、定期汇总座席代表共性质量问题并进行分析，提交服务质量分析报告（含周报、月报、年报等），提出问题解决方案或培训需求，提交运营管理岗人员。
8、通过日常监听总结典型问题，对电销人员的定向指导、分别剖析销售业绩优秀和较差的原因，定期召开录音分享会，做到资源共享，提高员工技能工作 9、完成公司领导交办的其他工作

岗位要求
1、一年以上全职呼叫中心质检工作经验
2、熟练操作电脑、使用Word、PPT、visio等OFFICE办公软件Excel基本掌握；
3、具备良好的人际沟通、协调能力、分析和解决问题的能力、良好的逻辑思维能力、普通话标准，有亲和力、敏捷的洞察力及综合分析能力、优秀的客户服务意识；
4、熟悉质检流程、质检标准、善于分析
5、具有敬业精神、强烈的责任感，工作严谨、认真、工作积极主动，踏实肯干，有团队协作精神

    春言本益财富投资管理（北京）有限公司，简称“春言本益”，总部位于北京。是国内有竞争力的集财富管理、信用风险评估与管理、小微企业主贷款咨询服务与交易促成等业务于一体的综合性服务企业。
    春言本益通过创新性的P2P(个人对个人)房产抵押服务模式，主要为有理财需求的高净值人群及有借款需求的高成长性人群打造一个公平、透明、稳定、高效的服务平台，实现企业的社会责任。
    春言本益拥有高素质的专业化团队，科学的管理制度，严谨的风险控制体系，通过先进的模式与理念，为小微企业和广大理财客户提供优质和高效的服务。安守本分，精益求精，在未来的发展中，春言本益将以更优质、专业、贴心的水准服务于广大客户，力争成为中国知名的、值得信赖的金融服务平台。

企业文化
使命：创建优质投融资服务平台，成为百姓可托付一生的财富管家
愿景：专注服务于中小企业，为民间金融添砖加瓦
核心价值：以诚为先 聚本求益

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交通路线：乘坐地铁1号线(四惠东方向)，在大望路站下车（D口出）。