北京招聘

工作职责：
1、监督管理客服中心运营情况，通过资源及人员的合理分配保证指标完成；
2、制定并贯彻执行现场管理计划和标准，全面提升客服服务质量；
3、人员的管理，确保员工满意度；
4、部门数据的分析及汇总，异常情况及时反馈；
5、关键员工及骨干管理团队的培养；
6、改进客服管理制度及相关的工作流程。

任职资格：
1、国家统招大学本科以上学历，企业管理类相关专业优先考虑；
2、3～5年以上呼叫中心管理工作经验；
3、具备电子商务行业呼叫中心工作经验；
4、具有互联网、软件行业客服工作经验者尤佳，熟悉客户服务的流程知识
5、良好的沟通、协调、团队领导、融合能力及出色的人际交往和社会活动能力；
6、为人成熟稳重，思维缜密，应变能力强，有及时处理突发事件的能力；
7、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性和推动能力，能接受高强度的工作；
8、有较深的文字功底和公文写作能力，熟练使用办公软件。

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