北京招聘

1. 负责客户服务部年度目标、季度规划的制定及监督落实；
2. 制定、修订服务部的工作程序和相关的规章制度的实施细则，并组织实施；
3. 对服务部服务整体工作的进度和质量进行监督及考核；
4. 组织建立、维护客户档案，保持公司与客户的良好合作关系；
5. 及时处理各种投诉及突发事件及客户投诉，最大限度的减小负面影响；
6. 承担软件项目的交付和项目管理的职责；
7. 负责本部门员工之间或本部门与其他部门之间工作的协调；
8. 监督检查、处理反馈下属员工的工作程序、规章制度、实施细则的施行情况；
9. 收集汇总客户问题，并进行数据分析，对服务质量、产品质量及部门间协作提出合理化建议；
10. 定期汇总工作报告给总经理，同时将公司信息准确的传递下级。
11. 服务部团队建设，针对公司运营目标，参与讨论部门岗位设置、用人计划、参与招聘、制定并参与员工培训、绩效考核等；
12. 依据财务制度审核本部门各项费用，并确认支出的合理性。
任职要求：
1. 计算机相关专业毕业，具备良好的服务意识，思维清晰，对于客户体验有自己的见解。
2. 具备良好的沟通能力，有过2年以上的项目实施的工作经验，1年以上带队经验；
3. 具备良好的文档编辑能力，熟练使用各项办公软件，如：PPT、Word、Excel等；
4. 从事过计算机软件行业或物流行业者优先；
5. 具备领导力，能够指导，鼓励，鞭策下级，使下级能努力工作，规划员工过的职业前景；
6. 有自己独特的管理方式，能不断的优化团队协作及工作流程，提高工作效果和工作效率。

北京易普联科信息技术有限公司是一家专业从事快递/物流/配送行业信息化咨询和提供信息系统软件产品服务的软件公司。易普联科推崇“客户至上，技术领先，服务创造价值”的服务理念，不断用创新的模式服务于上下游客户。Explink所拥有的先进的信息技术平台和解决方案能力是我们能够为客户创造价值的前提基础和保证，对物流配送资源的高效信息化整合能力，使得Explink可以为客户提供最优化的协同集成服务。
       系统化的应用，已经成为配送、物流行业的基本共识。通过系统来规范管理，提高效率，完善服务，加强竞争力，也正是我们的目标。公司成立三年以来，从最初的同城快递系统、物流仓储系统到现在的配送行业解决方案，仓储行业解决方案、物流货运管理系统，并配合相关的硬件和软件工具，构建一套完善的应用体系。
    随着电子商务行业的飞速发展，相关配送业务日益增多，我们又根据配送行业需求，为以电购COD配送和网购COD配送作为主要业务的公司设计了独立完善的应用方案。我们一直努力以稳定为基础，以效率为手段，以贴合为目标，既满足用户当前的业务需求，又分析预期的业务流程，不断优化系统，立足现在，赢得未来。
公司位于北京CBD，有经验丰富的技术团队和培训实施团队，保障客户权益最大化。易普联科关注行业发展，认真聆听客户的意见，我们相信只有学习和交流才是生存之本。不管是客户、伙伴或者同行,欢迎大家对我们批评与指教、对行业发展给予建议。
易普联科的目标是用技术推动配送标准化，通过不断努力成为中国物流配送行业最优秀的IT解决方案供应商，以领先的技术和完善的服务打造中国物流配送信息化领域第一品牌。我们愿意做的更多，与您一起共同成长。