北京招聘

客服部经理
岗位职责：
1. 登陆在线客服系统，为客户提供咨询服务，解答客户提出的疑问，记录客户信息及留言，留作相关处理依据并存档；
2. 接听客服电话，为客户提供咨询服务，记录接听内容，反馈用户问题及需求，留作相关处理依据并存档；
3. 负责客户服务部团队建设，包括部门培训、工作指导、服务监督；
4. 负责客户服务部---咨询服务及会员服务的团队管理；
5. 建立完善客户服务考评体系，制订员工目标考核指标，提高客服部整体服务水平、工作效率及客户满意度；
6. 监督、审核涉及到产品技术部的工作，配合进度；
7. 协助涉及到商务拓展部的工作并配合进度。
8. 协助业务总监负责制定客服部的战略发展、运营计划、规章制度、质量规范、考核指标，推动并确保运营指标的顺利完成，并协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍。
任职要求：
1. 大专以上学历；
2. 具备五年以上客户服务经验工作经验；
3. 具备一年以上客户服务工作管理经验，有户外广告行业经验者优先；
4. 普通话标准流利，具备较好语言表达、沟通、应变、分析并把握客户需求能力；
5. 具备高度客户服务意识及跨部门协调能力；有较强的事务推动能力和执行能力，拥有良好的解决突发应急事件的能力。

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