北京招聘

岗位职责：
1、了解公司的运营状况，依据公司经营计划和目标,制定出自己的工作计划、目标，以及明确的客服人员规范和服务标准，并且主持部门日常工作。
2、制定合理的部门人员培训、激励、评价、考核机制并实施，确保每一位员工都能怀着热忱饱满的态度投入到工作中去，保证客服人员的工作高效、有序开展。
3、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作，负责客户投诉、处理结果等信息的管理；根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议。
4、参与客户危机事件的处理；负责公司客户关系管理，参与公司客户的年度经营计划，组织社区客户会活动。
5、带领部门人员做好网站客服、实体店客服团队建设及管理工作，做好市场监督；积极配合市场开拓部的营销工作，建立并维护公司售后服务体系。
6、维护老客户，开发新客户，挖掘潜在客户。把握市场机会和商业动态，保证客户与公司沟通渠道的畅通，对客户的业务量升降及时进行跟踪分析，以便在第一时间应变处理。并且根据大客户的不同情况设计服务方案（优惠政策和奖励回馈），以保护客户的忠诚度。

任职要求：
1.市场营销、工商管理等相关专业全日制专科（含）以上学历；
2.三年（含）以上天猫、淘宝商业同行业对客服务现场管理工作经验，其中两年（含）以上商业同行业对客服务统筹管理工作经验；
3.具备较强的沟通及协调能力，可承受较大工作压力，有团队建设及管理相关经验；
4.具备会员开发维护、功能区服务日常运维及客诉退换货至少一种（含）以上模块相关管理工作经验，对高端客服工作有较好思路和创新见解；
5.熟悉有机食品经营模式，与政府相关部门有良好业务关系者优先考虑；
6.年龄26-40岁之间，男女不限。

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