北京招聘

作职责：
1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；
6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等；
7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解淘宝规则；
9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。


任职要求：
1、20-35岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理。
2、至少具备1年以上淘宝、天猫店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。
5、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理.
6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作；有较强的分析问题的能力及良好的服务意识

京北嘉弘（北京）汽车服务有限公司 (京北嘉弘（北京）汽车服务有限公司)
其他行业股份制50-99人
愿景：成为汽车服务后市场的综合性运营商
使命：使客户享受无忧的汽车生活
价值观：简单，专注，高效，诚信
 
京北嘉弘致力打造成为汽车服务后市场的一线品牌，专注于提供高品质的汽车生活，品牌高端化战略和区域优势化战略扩张是公司经营发展的目标。通过多品牌运营管理经验与领先的汽车配件厂家、汽车专业媒体的展开长期紧密合作关系，同时强化网络产品线运营能力、新业务拓展以及新建、并购维修厂站的结合，实现企业的快速增长。不断创新的售后业务服务模式；能力卓越的管理团队、熟练的技术人员和高效的信息管理系统，使企业得以不断壮大。
 
简介
京北嘉弘（北京）汽车服务有限公司成立于2006年（前身为中车北京汽车服务有限公司），
北京人和车合汽车技术服务有限责任公司是一家致力于国内汽车售后市场的股份制企业。公司现有员工30余名，其中具有高级工程师、高级统计师、会计师、工程师、助理工程师、检验员等专业职称的人员共有9人。公司主要经营业务为：机动车整车综合性维修养护、车辆美容、保险理赔、二手车置换业务、汽车零配件销售及电子商务运营销售。公司成立至今每年持续139%的业务增长速度，2012年为了扩展业务领域，完善公司运营
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联 系 人：冯小姐
联系电话：010-62985859
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