北京招聘

岗位职责：
一、处理买家售前咨询，引导其交易完成。
1.通过买家咨询，引导买家购买，提高客单价和转化率。
2.主动介绍产品，卖点和店内促销活动，促进交易。
3.通过客服语言和表情，营造愉快的购物环境，提高买家购物体验。
4.配合运营人员，准备活动售前售后话术。
5.对未付款买家，主动进行催款。
二、处理买家有关售后的问题。
1.按照固定格式记录特殊买家，便于下次查找和处理。
2.帮助买家查看物流信息，协调快递公司，帮买家催件。
3.熟悉淘宝规则并按照淘宝规则处理退换货，及邮费问题。
4.协调快递公司和库房，处理错发，漏发，丢件等问题。
三、问题反馈。
1.定期检查店铺的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。
2.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈给主管。
四、客户关系处理
1.把已经购买的客人加入QQ群,旺旺群，飞信内。
2.对会员按照购买行为进行细分，配合运营同事做好买家信息提取。
3.配合运营同事做好老客户二次营销，撰写文案等。
薪资福利：
1.基本工资+提成+奖金+餐补+话补+加班补助++++++=总工资
2.公司交社保
3.带薪年假

北京极远天成商贸有限公司主要从事进口母婴食品和母婴用品电子商务销售，包括婴幼儿奶粉、辅食，婴幼儿用品和孕产妇用品，目前是德国进口有机奶粉Topfer/特福芬，法国进口有机奶粉Angi‘s Land/安吉兰德，德国进口宝宝哺育用品Nip/昵哺，波兰进口宝宝哺育用品Lovi/乐唯依网络总经销，目前已经在天猫、京东、一号商城、苏宁易购和卓越亚马逊开设旗舰店，各平台共拥有12个店铺。
天猫特福芬母婴旗舰店 http://topfer.tmall.com
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