北京招聘

岗位职责：
1、在公司总经理领导下，整合公司资源，组建客服团队；
2、负责策划、建立、完善客服实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3、管理客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5、负责客服市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个客服中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

任职资格：
1、大专或以上学历，英语水平良好者优先；
2、3年以上客服管理或电话营销管理经验，熟悉客服中心运作流程；
3、熟悉客服中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；

薪资待遇：
1. 待遇特别优厚，底薪（5000-8000）+奖金+五险一金+旅游，工作表现突出另还有丰厚奖励，欢迎有志之士加入；
2. 八小时工作早九晚六，双休，法定节假日按国家规定休息。（注：在工作忙时，要安排加班）

晋升通道：
客服——客服主管——客服经理——客服总监

尚信慧（北京）网络科技有限公司需要大量储备人才，公司具备成熟的产品和销售管理体系，具备完善的薪酬福利体系，提供丰厚的提成政策，团队业绩完成出色，可获得业界领先的收入回报，另奖金优厚，诚邀有志之士加入；优厚的福利待遇和极大的晋升空间，会为人才提供一个最能发挥能量的平台，尚信慧（北京）网络科技有限公司是一个极具发展前景的公司，未来半年内将会进入飞速发展的阶段，诚邀您的加入，我们共同来领跑网络新时代！共同建筑特爱久久的文化长城！

公司周边环境：
公司位于朝阳区CBD中心大望路，对面金地中心、万达广场、新世界、新光天地等购物中心，国美电器等皆在附近；
餐饮服务：肯德基、吉野家、一品三笑、7-11、多乐之日、咖啡店等多家快餐、饮品店皆在附近，各种风味小吃：沙县小吃、成都小吃、新疆饭馆、朝鲜饭店等等多种选择；
银行服务：工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、北京银行、中国银行等各大银行皆在附近；
交通便利：地铁1号线大望路B口出100米即到，公交线路四通八达：715、57、667、668、312、666、648、647，以及开往燕郊方向的811、812、813、815、816、817、818等多条公交线路；
办公地址在SOHO现代城橘红色楼内，宽松人性化的办公氛围。

联系方式：
电话：010-56229917
地址：北京朝阳区大望路建国路88号SOHO现代城4号楼3层（1号线大望路地铁口100米）

    特享福商城是一家专注于家庭购物的电子商务网站，隶属于尚信慧（北京）网络科技有限公司，主营日常家居的独特实用性用品，包括家居、厨具、保健、美容、儿童、办公、车旅等多种系列1万多款单品，我们紧跟市场潮流，现已吸引众多知名的品牌入驻，我们每个月将会不断地推出最前沿的新特产品。我们通过强大的大规模集约采购优势、丰富的电子商务经验和先进的互联网技术，建立功能多元化、使用简单化、会令您满意购物的线上线下的家庭百货商店。
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    我们坚信，卓越的企业源于卓越的人，一个企业只有汇聚了大量优秀人才，才能在激烈的竞争中不断创造出胜利的果实。因此，我们始终将人才作为公司的战略发展资源和核心竞争力，坚持以人为本的用人理念，创造尊重人才、培养人才、凝聚人才的企业氛围。公司在选拔人才方面，坚持选择既有进取心、责任感、团队精神，又具有坚实的专业背景和熟练的业务技能的各类人才。在注重人才开发的同时，力求做到知人善用、人尽其才，真诚为员工的发展创造广阔的空间，使人才的成长和价值的提升能够获得良好的资源。虔心为每一位员工提供施展才能的舞台，并为其创造学习、发展、实现自我人生价值的机会！

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