北京招聘

岗位职责：
1. 协助上级完成客户服务规范和制度的制定；
2. 通过电话、QQ等在线方式，负责客户咨询、答疑和投诉处理；
3. 定期对用户进行回访和用户关怀计划实施，提高用户满意度；
4. 负责用户数据挖掘，跟进潜在销售机会，提高成单率和续费率；
5. 负责付费用户的二次购买和增购，提升用户成单金额；
6. 及时记录和收集客户反馈意见，完善客户档案，协同其他部门工作；
7. 全方位优化客户服务质量。

任职要求：
1. 统招本科以上学历，计算机相关专业；
2. 两年以上售后技术支持或客户服务管理经验；
3. 精通客户服务管理流程；具备优秀的客户服务意识和较强的处理客户异议技巧；
4. 优秀的组织、协调、沟通、领悟能力以及激励和团队管理技巧，有较强的业务推广能力；
5. 较强的分析问题和解决问题能力；熟练使用Office办公软件；
6. 普通话标准、口齿清楚、性格开朗，办事稳重；
7. 优秀的人际关系处理能力，有亲和力。

公司成立2009年，是国内智能业务运维行业领军企业。主要用大数据、人工智能、lot等技术，帮助企业进行数字化基础设施运维管理、应用系统运维管理和数字化业务运维管理。
公司目前人数近500人，技术人员占比70%，拥有两大研发中心和清华大学智能运维研究中心，已经完成D+轮融资，全国多地及香港设有分公司。