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北京市人力资源和社会保障局12333咨询中心招聘简章

一、中心介绍:
北京市人力资源和社会保障局电话咨询服务中心(以下简称"中心")是面向公众提供人力社保政策咨询服务的公共服务平台,成立于2002年8月,2003年12月16日正式开通.10年来中心秉承"服务、诚信、团结、创新"的服务宗旨，不断创新、提升、发展，社会公共服务能力得到了社会的广泛认可，12333热线品牌的社会认知度不断提升，已逐步发展成为贴近群众、服务群众、群众满意的人力社保政策咨询服务窗口。
为了满足公众对12333服务热线不断增加的需求，中心自2012年10月起启用12333热线服务外包管理新模式，实现了由过去自己管理到由外包公司服务运营、中心监督管理的新体制的根本转变，在服务内容、服务规模和服务效率等方面都有了重大突破。12333咨询服务大厅从最初的150平方米40个坐席发展到现在2000多平方米160个坐席，咨询人员由原来的50人将增加到240人，并于2013年3月30日开始向广大市民提供7X24小时人工服务。随着12333服务内容的不断拓展，还将逐步增加个人劳动能力鉴定结论查询、社会保险个人信息查询等服务功能，通过建立全方位多渠道的咨询服务平台，向社会提供更加便捷、更加优质、更加高效的服务，进一步发挥12333品牌效应。

二、招聘岗位：
北京市人力资源和社会保障局12333电话咨询服务中心政策咨询员。

三、职位优势：
1.公平：“中心”具有健全、透明的绩效考核制度、员工晋升制度（具体制度见下文）。我们致力于最大限度的客观的考量员工日常的工作状态，所以个人的职位晋升和每月的绩效工资的高低完全取决于个人能力。只要你能认真对待工作，我们相信在这个大舞台里工作也会给予你丰富的回报。
2.自由：在日常工作中，人性化的分配员工休息时间。每日按小组召开班会，员工可在班会上自由发表意见，鼓励创新、优质的解答方式。
3.信息渠道畅通：“中心”具备畅通、高效的信息流转制度。诸如新的文件、解答口径能够在第一时间传递到每名员工的手中。中心设立意见箱，员工可向意见箱内投递对日常工作的建议、投诉上级领导等需要解决的问题。
4.业余生活丰富：除日常工作外，“中心”会不定期的组织一些文娱活动。诸如劳动知识竞赛、拔河比赛、登山比赛等。在日常工作中，“中心”配备了健身房、心理减压室、休息室、值班宿舍供员工使用。

四、工作内容介绍：
1.工作性质：代表北京市政府直属人力资源和社会保障局，利用人工、网络、微博等多渠道，为广大市民提供人力资源及社会保障政策的咨询服务。
2.工作宗旨：
服务：即不断满足公众咨询人力社保政策的需要，是12333咨询服务工作的核心。
诚信：即真诚、守信，是12333咨询服务工作的品质。
团结：即友好、安定、心连心，是12333咨询服务工作的状态。
创新：即推陈出新、继往开来，是12333咨询服务工作的精髓。
3.工作内容：
①受理公众对人力社保政策法规、办事指南等方面的来电咨询；
②受理公众对人力社保相关政策意见建议；
③受理人力社保系统政风行风方面的投诉举报。
④根据北京市政府及北京市人力资源和社会保障局的要求完成相关工作。

4.工作时间：
每周工作5日，每日工作8小时；保证每周2天公休，享受按国家规定全部的法定节假日。如有加班情况，加班工资严格按劳动法规定执行。
5.工作培训地点：
北京市西城区红莲南里57号中国印刷大厦4层（西三环内）。

五、职位要求：
1.普通话成绩二级以上。
2.大专及其以上学历。
3.年龄不限，性别不限。
4.有爱心，有耐性，愿意为广大人民群众排忧解难，有政治责任感和团队精神。

六、薪酬体系：
1.培训期间：1560 /月（奖学金） 一日三餐及住宿免费提供。
2.正式上岗：2200/月+绩效（500/月 封顶）+工龄工资（第一年200/月，之后每年增加150/月）+五险一金+带薪年假+夜班津贴，不住宿的职员每月补贴200元。
3.薪酬提升：未来根据职员个人能力和相应的发展方向（下文详述）的不同，薪酬待遇会随着职位的提升而提升。高级呼叫服务师基础薪酬约为5000元/月左右。

七、日常绩效制度介绍：
绩效指标：接通量、通话时长、考勤、投诉率、接电质量（由质检部门抽查员工接电情 况后综合打分）

八、晋升空间
1.发展方向：
①高级咨询师方向：呼叫服务员→助理呼叫服务师→呼叫服务师→高级呼叫服务师
②行政管理方向：副班长→班长→业务助理→业务主管→副经理（培训、质检、运营方向）→经理（培训、质检、运营方向）
2.晋升周期：
根据每个月职工的绩效指标得分和平时表现情况的综合考量，每8-12个月对员工的工作能力进行评比，根据评比结果决定是否能够晋升职位。
3.国家试点呼叫服务员职业标准：
国家已经出台呼叫服务员国家职业标准的试行文件。试点对象为本咨询中心。未来员工不仅可以不断地提升自身业务水平，同时有望通过考核取得北京市人力资源和社会保障局颁发国家认可的职业资格证书。对于员工未来的市场竞争力有着极其重要的帮助！

联系人： 韩经理
联系电话： 13439287103 座机：61995128
工作地点： 北京市西城区红莲南路中国印刷大厦四层

                                                                          公司简介
       北京恒信瑞通人力资源管理有限公司是经北京市劳动局批准、工商局注册，具有独立法人资格的专业化人力资源公司，注册资金300万元人民币，目前是平谷区内投资规模最大、服务网络最齐全的人力资源公司。在平等自愿、协商一致的基础上，为用人单位提供劳务派遣、业务外包、人事代理、招聘、档案管理、组织关系管理、职称评定等各项人力资源服务。
我公司自成立以来，和全国各地几十家劳务派遣输出组织、各大中专院校、技工学校建立了良好的协作关系。已成功为各企事业单位等提供了劳务派遣及人事代理等服务。我们服务的客户包括政府部门、合资企业、国营企业、民营企业，涵盖通讯、电子、IT、汽车、餐饮、休闲娱乐、金融、商贸等多个行业，现有人员数量达八百多人，其中劳务派遣人数为五百人左右，均得到客户公司一致好评。
通过短短时间的运作，我公司积累了大量的经验，造就了一批高素质、懂管理的专业性人才。将用工单位从大量的招人、培训、日常管理等工作中解脱出来，同时，帮助个人从茫茫招聘广告中挑选适合自己的岗位，为用工单位和劳务人员架起了一座通畅、有效的金桥。
我们以“责任、专业、合作、创新”为核心价值观，秉承“落实管理，提高效率，迎接变化，勇于创新，达到共赢”的服务理念，以努力开拓资源，以诚信赢得客户，在业界赢得了良好的信誉。
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