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1、了解当前主流的桌面操作系统，能进行Windows操作系统安装、配置、基本功能常见问题故障诊断。

2、了解主流办公邮件系统的客户端安装、配置功能及使用，能进行故障排查。必须熟悉Notes,Outlook.

3、了解常用办公软件的基本功能及使用，能够安装、使用、掌握Office Word,Excel,Powerpoint.

4、掌握桌面PC硬件组成、硬件原理、部件识别及故障诊断思路，能独立进行台式、笔记本故障排查。

5、了解激光、喷墨及针式打印机工作原理、硬件组成及常见故障排除。

6、了解网络基础、常用网络设备、能够根据指导文档完成用户的网络配置。

7、了解无线网络技术、3G技术及网络安全技术，具备无线网络调试、VPN配置能力。