北京招聘

职位描述:
1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向客服总监汇报；
2、 制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
3、 客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、 协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
5、 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6、 协调本部和公司其他部门之间的关系；


任职资格
1、 大专以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
2、 有客户服务管理工作经验优先，精通客户服务体系的管理流程；
3、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
5、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

上班时间：9：00-18：00
周一到周五上班，周六日双休。


福利待遇：
社保福利：五险一金

小牛资本管理集团是一家集团化、综合性的专业金融服务机构，集团总部位于深圳福田，在北京、上海、深圳设有三大管理中心，下辖小牛电子商务有限公司、小牛投资管理有限公司、小牛新财富管理有限公司以及广州、长沙、成都等分、子公司。

集团拥有高效专业的管理团队，汇聚多名国内外优秀人才，在顶尖的银行、投资、信托、证券、保险和基金等领域，从业背景深厚，具有金融资本和电子商务行业多年管理及实战经验，团队成员历年累计参与管理资本规模超过2,800亿人民币，服务客户超过20,000家， 遍布全国。

集团以互联网金融、财富管理和投资管理为核心业务，创建并运营大互联网金融、大财富管理、大投资管理三位一体的投融资链条和综合性金融服务体系，力争成为市场金融的引领者。
 
集团秉承“以心为本，公平正义，兼容创新，卓越共成”的核心理念，以专业的互联网金融作为大平台带动投资管理和财富管理。通过互联网金融创新，打造开放式的全民投融资平台，为投资客户提供高质量的财富管理服务，力求实现全民财富的保值、增值。
 
小牛资本旗下公司分别荣任深圳市电子商务协会副会长单位、深圳市私募基金协会会员单位、深圳市投资基金同业公会会员单位、全国房地产投资基金联盟常务理事、全国房地产商会常务理事单位会员、深圳市电子商务协会副会长单位和深圳市商业联合会常务副会长单位等。
 
2013年，深圳市小牛资本管理集团正式冠名深圳小牛资本红钻足球队；并获得前海金融论道暨深港金融创新盛典颁发的“最佳产品创新奖”。
 
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